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杭州音视贝科技有限公司2024-11-14
人机耦合机器人五大功能：
1、无效号码过滤：目标客户的数据一键导入，机器人批量外呼，过滤空号、挂断、拒接、无意向客户。
2、真人真声音频：坐席可根据自己日常的表达习惯录入声音，提供给机器人使用，让机器人与客户交互时，能够以自然人声进行应答，使客户服务体验无限接近人工。
3、坐席实时旁听：机器人自动拨号与用户交互，并筛选出意向客户的过程，坐席可实时旁听，及时发现意向用户。
4、意向标签预警：机器人可配置预警标签，用于监督用户意向，企业可以将用户常用意向关键词录入系统，通话中一旦触发到配置的标签，系统会即可提醒坐席进行转接。
5、实时无感介入：坐席可随时介入通话，代替机器人与客户沟通，进行深度营销或者交易促成等重要环节的交流，同声介入真正做到客户无感体验。
本回答由 杭州音视贝科技有限公司 提供
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人机耦合机器人三大好处： 1、解放人工 将重复性拨号、开场白工作交由机器人去完成，减轻人工的工作强度，也让坐席有更多时间进行更具价值的客户转化工作。同时可以减少人工拨号的被拒次数，降低坐席的挫败感，给坐席带来更深的工作价值认同感。 2、客户转化 机器人批量外呼更快筛选出意向用户，重复工作交给AI，人工把更多的时间用到意向客户身上，人机无缝转接使人工能够准确跟进高意向用户，转化几率更高。 3、客户体验 传统的机器人外呼做意向用户初筛，挂机后再由坐席回访的方式存在不同程度的延迟，导致客户体验不佳。人机耦合机器人在获知客户意向的瞬间即可无缝转接人工接待，并且真人真声更具服务温度，转接无感知，全程给客户带来始终如一的服务，提升客户体验。
