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咨询高峰期，客服人员该如何给客户良好的服务体验？
每到节日或举办活动的时候，总是一群人的狂欢，客服人的孤单。节日或活动期间，客户的咨询量爆棚，客服人员无论在身体和心理上都将面临巨大的压力。
人手少、工作量倍增
多渠道咨询，精力分散
工作量分配不均，服务效率低
……
这该如何让企业安心、客户满意？
T云TTalk智能客服，保障企业服务无忧~
人机协同，极速响应客户
适用场景：客服人员有限，但服务咨询量大，客服分身乏术。
为了获客，企业会抓住每一个节日来举办各种促销活动，期间，各种各样的客户问题层出不穷，海量咨询从四面八方涌来，而这时，客户服务也是客户考核企业服务质量的关键时期，如何做才能让客户满意？
借助T云TTalk智能客服机器人，7*24小时在线服务，秒级应答咨询，NLP自然语言处理技术，精“准”识别用户意图，解决80%重复、简单的问题咨询，人工客服只需集中精力处理疑难问题，人机协同，让人工客服能轻松应用大量咨询，让服务有条不紊。
对接多渠道服务，不漏掉一个咨询
适用场景：咨询来源渠道众多，客服需要多个渠道来回切换，应接不暇。
如今，在推行“以客户为中心”的理念下，企业都比较重视客户服务，400电话、官网、公众号、微博、H5页面、短视频等渠道都随时会有客户为咨询而来，客服只能在各个渠道之间来回切换应答，效率较低。
T云TTalk可以全渠道接入企业官网、微信公众号、H5页面等多渠道客户咨询，服务人员通过T云TTalk智能客服这一个平台，就可以高效响应来自各渠道的服务请求，不需要多个平台间切换，保证不同渠道客户问题都能及时得到处理，不漏掉一个客户咨询！
高峰期合理分配坐席，保证服务效率
适用场景：节假日或活动高峰期，服务集中爆发，客服无法有序迎接海量的服务咨询。
随着互联网技术的成熟，在线客服也成为了主流的客服方式，企业会安排一定量的客服人员提供客户服务，但是节假日或活动高峰期，服务集中爆发，对企业也是一个不小的挑战。如果节省人力，客户流失率将会增加；如果客服人员数量增加，劳动力支出将会增加，该如何兼顾平衡？
T云TTalk智能客服提供了一个完整的客户服务工作协调系统，能灵活分配和转移集中爆发的客户咨询，通过负载分配、轮流分配，能快速实现负载平衡，这也是符合企业的团队结构或业务的安排，是保证客服工作效率的关键。
而且，客服在服务过程中遇到难题时，可以将服务或对话无痕转接给另一位或一组客服组人员，协同解决客户问题，让服务效率大“大”提高。
当人工坐席遇到无法解决的问题时，可以通过T云TTalk一键生成服务工单，高效流转至线上或线下服务，让协同更加高效。
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