从人工到人机协作，3个方面打造客户满意体验，驱动转化提升

来源：发布时间：2025-02-10

1999年，一部名为《黑“客”帝国》的电影用天马行空的脑洞展开了幻想，电影中假定了我们所处的现实世界其实是由一个名为"矩阵"的计算机人工智能系统控制的，于是主角走上了抗争矩阵的征途。

图片源自《黑“客”帝国》海报

电影启发了人们对于人工智能的期待与担忧，当时我们想象着在未来，人们是否会完全掌控人工智能，是不是所有的工作都能由人工智能完成，人们会不会面临着失业。

23年后的今“天”，人们想象中的部分已实现了：人工智能在一定程度上替代了人们的部分工作，我们得心应手地研发着各种智能系统来为人工操作提供帮助，解放生产力，但大部分的思维活动工作仍由人们自己完成。

这说明，智能系统与人工的协作是大势所趋。

为什么一定需要人机协作？

对于企业来说，一切活动的较终目的都是获客。在整个客户增量饱和的情况下，在每一次服务中抓住机会，好好服务客户，提升用户体验，留住客户，在存量客户里赢得竞争。

其中，提升客户体验是关键。也就是，让客户需求真正地被解决，这是一切企业运营的底层逻辑。但现在行业内卷得越来越严重，客户对产品服务的要求也越来越高，他们可以随时更换服务商，这对企业的要求也日渐严苛。

所以企业都会寻找智能化的系统工具来提升工作效率，同时缩减成本。

人机协作打通管理服务

真正的智能化，不仅要能解决简单的重复工作，更是像人类一样能理解客户、维护客户，通过数据洞悉客户心理，并帮助人类分析解答。

这也是T云想要为每个用户做到的。从客户交流、获取需求、客户管理三大方面，用人机协作提升客户体验。

1 客户交流

与客户的第“一”次对话，是营造良好客户体验的第“一”步。第“一”印象很多时候将会决定50%客户日后的态度，所以及时、快速、积极的沟通是非常重要的。

T云Ttalk智能客服系统就可以帮助企业减轻客服沟通负担，依托新兴技术的业务型智慧大脑，更智能、更高效地了解业务。它还可以模拟人与人之间的自然对话，更贴近人性，打造真正懂业务的智能机器人。

同时，Ttalk能够接入全渠道的会话消息，包括官网、云引擎智能商铺等等，所有会话消息都可以在一个平台处理。客服处理消息再也不用切换不同平台导致工作失误，从此，工作效率大“大”提高，客户的每个提问都会及时得到回应，客户体验自然也会提升。

2 获取需求

所有与客户的交流都是为了一个目标服务，那就是掌握客户的需求点，并提供适配的产品。除了直白地提问，其实还有更有效的方法。

T云臻推宝智能电子名片，内有许多热门文章、时事资讯、精美海报可供企业进行全员宣传，通过分享内容提升客户兴趣，当用户访问智能名片后，AI商机功能将会智能分析访客的行为，洞悉客户的需求，并快速判断客户的意向度。针对高意向的客户，员工就可以及时安排跟进，根据客户需求提供解决方案，并进行重点维护，直达客户内心需要，给客户专业的服务体验，进而提升投入产出比。

3 客户管理

当然，客户服务是涉及到方方面面的。在获取客户需求之后，要想获得更持久稳定的客户关系，就要深入了解客户，这样未来可以超前提供服务。

T云臻管家会对客户的资源进行整合处理，通过CRM系统各个方面管理客户的信息，并为每个客户打上画像标签，帮助员工随时跟进客户动态，不断补充客户画像，分层管理客户，对客户服务的全生命周期进行管理。这样客户每个不同时期的新特征，员工都能快速掌握，帮助员工做更精细化的服务，提升客户服务体验，促进客户转化。同时，所有客户都可以在臻管家的平台上统一对接，不需要切换多个平台，客户的资源更加井井有条。