革博企业管理咨询(上海)有限公司2025-04-05

单从概念的角度来说，比较标准的回答是，从三个方面来讲： 一. 高质量水准的流程能力，一般指3.4PPM（百万分之三点四的缺陷率）西格玛是标准差的意思。 二. 为了达到高质量水平，而推行的一套逻辑而系统的解决问题的方法论。这套方法论的表示是DMAIC（定义，测量，分析，改进，控制） 三. 长期推行这套方法后形成的一种企业管理文化。这种文化是关注客户，以事实和数据为基础的流程管理。 另外，你可以在百度文库或百科中搜搜，有很多文章都有参考价值，特别是关于标准差，流程能力的解释等等。

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