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八、人工坐席的应答根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。坐席挂机后，通过按键对坐席评价或投诉。功...

OA平台整个应用划分为三个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。***层为表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，它包含HTML表单、Java Applet、JSP等能够显示数据的任何系统。该界面通过规定的工作流程和接口来完成日常的事务处理和业...

1、使办公模式更加移动化随着智能终端的普及与互联网的快速发展，办公移动化已经成为现代办公的一种发展趋势。一些发达城市已经在积极的实践和不断的探索移动式办公，并逐步的实现办公的移动化。目前，财政部门已经解决了工作空间与工作时间的局限性，并实现随时可以办公的目标，...

邮箱基本上都支持4MB以上的附件，**的邮箱都已提供超过10MB的附件收发空间。还有一个不容忽视的问题是你的邮箱支持大的附件你的朋友的邮箱是否也支持大的附件呢？如果你能发送大的附件而你的朋友的邮箱不支持接受大的附件那么你的邮箱能支持再大的附件也毫无意义，所以这...

3、增强监控能力，提高行政管理水平OA系统能及时有效地监控各个部门、各位员工的日程安排、办文情况以及会议室、车辆和办公用品的使用情况，并具有催办督办和自动提醒的功能，一方面防止了延误业务办理时间的情况，另一方面有利于管理员的全局监控，及时发现问题并及时协调解决...

然而Euroda的地位并没维持太长时间。随着互联网的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。在过去5年中，关于电子邮件发生的比较大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联...

1、***电脑病毒。随着网络技术的不断发展进步，计算机病毒的传播及入侵也随着变得日益严重，其破坏性超乎想象。一旦这些病毒入侵到OA办公系统，将会导致难以估计的损失，比如电脑系统处于瘫痪状态、丢失数据以及互联网服务器不能正常运转等，给经济也会带来一定的损失。 [...

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，比较大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时***存、发展的基石。进...

四、录音管理同时进行多路电话录音、***的设备。 是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的 数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。综合特点如下 ：多路同时录音：可同时录音多路电话，而...

为了使Coremail 系统正常运行，请确认系统所在环境的防火墙已开通上述端口的访问限制。DNS设置为使用户的系统域名能被正确解析为相应服务器地址，邮件服务器需要能够在互联网络上被识别和查找到。这样，邮件系统才能实现邮件的投递和接收。因此，邮件服务器需要对此做...

3.电子邮件的通信是在信箱之间进行的。用户首先开启自己的信箱，然后通过键入命令的方式将需要发送的邮件发到对方的信箱中。邮件在信箱之间进行传递和交换，也可以与另一个邮件系统进行传递和交换。收方在取信时，使用特定账号从信箱提取。电子邮件的工作过程遵循客户-服务器模...

对于需要接力转发的情况，如果一个SMTP服务器接受了转发任务，但后来却发现由于转发路径不正确或者其他原因无法发送该邮件，那么它必须发送一个“邮件无法递送”的消息给**初发送该信的SMTP服务器。为防止因该消息可能发送失败而导致报错消息在两台SMTP服务器之间循...

随着互联网快速、***的普及应用，各类企业的业务交流越加依托于网络通讯，电子邮件系统也越发成为企业的主流级应用。因受到网络***的猖獗侵袭，垃圾邮件的持续泛滥，企业自身防御技术还比较薄弱等因素牵制，对企业邮件系统的安全性管理尤为重视。针对网络环境和企业实际需求...

通过设立工作论坛等模块，更及时有效地加强了领导与员工之间、员工与员工之间的交流和互动，员工之间互相取长补短，共同学习，共同进步，促进了业务水平的提高增强了团队合作精神。 [4]5、实现自动办公，构建科学管理模式OA系统的使用，全面推进了办公自动化，借助先进计算...

ERP管理软件是一个以管理会计为**的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，***得到客户付款。 ERP管理软件将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到比较好资源组合，取得比...

另外还可以根据所在区域选择地方性的邮箱，比如北京的朋友们就可以选择千龙网邮箱，广州的朋友们可以选择21CN邮箱。使用收费邮箱的朋友要注意邮箱的性价比是否值得花钱购买，也要看看自己能否长期支付其费用，网易VIP 邮箱、188财富邮都很不错，尤其是提供多种名片设计...

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求**终达到企业...

用户标识符+@+域名其中：@是“at”的符号，表示“在”的意思。电子邮件此处的domain_name为域名的标识符，也就是邮件必须要交付到的邮件目的地的域名。而somebody则是在该域名上的邮箱地址。后缀一般则**了该域名的性质，与地区的代码。 域名真正从技...

随着OA系统应用的逐步深入，企业和用户的要求也不断提高，办公自动化系统的发展也随之派生出全新气象，形成了以“知识管理”为主要思想、以“协同”为工作方式、以“门户”为技术手段、整合了企业内信息资源的“知识型办公自动化系统”。从这个意义上说，办公实际上是一个管理过...

销售与市场市场是商品经济的产物，是随着商品经济的发展而发展起来的。只要有商品生产和商品交换，就必然存在市场，因此商品销售与市场存在着一种客观的必然联系。个体、私营企业的商品生产与商品交换，不受国家计划的制约，它完全是在市场环境下产生和发展起来的。为此，个体、私...

应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者***时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户**为满意的答案，而满意度调查功能又可以使比较高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这...

综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念（2）是创新的企业管理模式和运营机制（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。CRM是什么**早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客...

3.信息来源的变化在原有的管理系统中，物流、资金流、信息流是相互分离的，信息来源于对物流、资金流的综合处理，如月底综合处理全部的验收、领料、销售。在日常的运转中信息流是与其他流动相分离的，他们之间的关系只有月度结算后才明朗，而企业ERP系统则把三者和而为一，每...

所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。它是一个以管理会计为**可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统，具有集成性、先进性、统一性、完整性、开放性的特点。换言之， erp 将企业内部...

如果是想当作网络硬盘使用，经常存放一些图片资料等，那么就应该选择存储量大的邮箱，比如Gmail, Yahoo mail,网易163 mail，126 mail，yeah mail，TOM mail,21CN mail等等都是不错的选择。电子邮件如果自己有计算机...

办公自动化（OA）是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的**。不同的使用对象具有不同的功能：对企业高层领导来说，办公自动化（OA）是决策支持系统（DSS）。它运用科学的数学模型，结合企业内部/外部的信息，为企业领导的决策提供参考和依据；对于企业中层管...

（三）智能化方向。在如今网络和信息的时代，用户往往需要花费很多的时间和力气去进行业务数据的处理。在面临巨大的数据量都时候，假如办公软件需要帮助用户去做BI和智能商业分析一些基本的工作，使用办公自动化系统可以发现一些也许不起眼的商业机会，而这样的机会都是可遇不可...

基础架构 OA平台基于分层、标准和构件等进行架构，OA平台以**的四层技术架构，遵循J2EE标准、SOA标准、WFMC标准、W3C xForm标准、JSR168、WSRP等标准，OA平台部署了大量构件、采用JAVA语言编写、以多维门户形式展现，OA平台支持各种...

邮件系统架构的发展大致可分为三个阶段，tomlinson发一封邮件，他是怎样做的呢？软件要怎么来完成？1、用户登录邮件服务器，编写邮件交给本地MTA2、本地MTA通过查询收件方域名的MX记录获得对方邮件服务器的IP3、本地MTA与收件方邮件服务器的MTA建立T...

3.提供工作流的多种查询方式，便于监督检查，跟踪工作；4.邮件提醒、日程、备忘等与工作流相结合的方式，提供有效的备忘机制；5.所有事务都能形成待办事宜，并在客户端不断提醒的事件驱动机制，保证了工作的有效推进；6.通过岗责体系提高企业管理的规范性，强化了企业“先...