数字图书馆还进一步增强了图书馆与读者之间的交互性，用户可以通过虚拟的服务平台检索自己所需的信息资源，图书馆员也可以通过信息资源的流向分析用户的行为，以提高信息服务的针对性，并将隐性知识进行显性化处理，提高知识资源的共享性。此外，数字图书馆的服务对象不仅限于广大读者，其还向图书管理者提供相应的服务，比如馆际数据交换、数据协作、书目联合编目等。在图书馆自动化集成系统方面，既有从国外引进的如Unicorn、Horizon、Aleph500等图书馆自动化应用系统，也有国内相关单位研发的应用系统，如早期深图研发的ILAS系统，汇文LIBSYS2000、金盘GDLIS、图创INTERLIB等。在这些系统中，从国外引进的系统一般功能都比较完善，稳定性好，标准化程度高，但软件价格和售后服务费用都比较昂贵，特别是用户希望对系统功能进行扩充和修改十分困难。数字图书馆被普遍的应用于公共团体和商业利益，在未来发展过程中会逐步打破常规，形成一个全新的发展空间。福建文献统计数字图书馆服务

在我国有相当一部分图书馆工作者将“图书馆数字化”与“数字图书馆”混为一谈，简单地认为图书馆资源数字化了，读者能够上网了，就是数字图书馆了。这是我们对数字图书馆认识上的一个误区。数字图书馆是一项涉及社会许多领域的整体性工程，不是由哪一个部门能够**完成的。馆藏资源的数字化**是数字图书馆工程的一个基础环节而已，况且对图书馆来说。也不是要把所有馆藏都数字化。数字图书馆是一个群体概念，不是哪一个图书馆的代名词。安徽文献阅读数字图书馆发现上海数字图书馆服务那家好？

国内一些单位开发的图书馆自动化软件系统大多也能不同程度地适应图书馆自动化的应用需求，但基本上还停留在图书馆自动化业务集成管理功能方面，系统功能较为单一，运行规模较小，数据整合能力较差，统一管理数字资源能力欠佳，很难满足当今数字图书馆应用与服务的要求，致使一些省级图书馆不得不在资金有限的情况下去选择和购买国外的应用系统，而国外系统在应用功能和业务操作流程等方面与国内图书馆应用存在一定的差异，给图书馆应用与读者服务带来诸多不便。二、数字图书馆建设面临的挑战与传统和的图书馆不同，大数据时代拓宽了数字图书馆的发展空间，给予了数字图书馆更加宽广的平台。

CNKI中国知网 国家知识基础设施（National Knowledge Infrastructure，CNKI）是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目，由清华大学、清华同方发起，始建于1999年6月。在全国学术界、教育界、出版界、图书情报界等社会各界的密切配合和清华大学的直接领导下，采用自主开发并具有国际**水平的数字图书馆技术，建成了世界上全文信息量规模比较大的“CNKI数字图书馆”，并正式启动建设《中国知识资源总库》及CNKI网格资源共享平台，通过产业化运作，为全社会知识资源高效共享提供**丰富的知识信息资源和***的知识传播与数字化学习平台。通过网络通信技术进行有效、经济地传播、接收，使用户可以在任何时间、任何地点，都能从网上得到各种服务。

关于服务质量的定义，不同学者组织给出了不同的解释。Lewis&booms（1998）将“服务质量”定义为：是检测企业服务质量是够满足顾客预期的一种工具。Lchtiene(1998)在研究中认为服务质量包含三方面，一是有形质量，这个与提供服务的有形方面有关，比如服务设备；二是企业质量，例如企业信誉；三是服务供应商与用户互动时的过程质量。Rust认为服务质量包含三个要素和一个**，其**部分是有形产品，三个要素分别为服务产品、服务环境和服务传递。数字图书馆的发展应注重整体性和联合性。江苏省数字图书馆是什么

数字图书馆支持多媒体文档的保存、管理以及搜索模式，从而建立一个新型的信息资源平台。福建文献统计数字图书馆服务

三、高校图书馆服务质量概述数字图书馆作为信息时代的必然产物，将提供数字化图书、期刊、声像和视频信息资料作为其主要服务内容，作为一种服务行业，服务质量对其生存和发展有着重要的作用。在ISO9004-2:1991标准中，服务的定义为：满足用户需求，与用户接触时，供方的活动及其活动效果。这一定义可从两方面来解读：首先说明服务是为了满足用户需求；其次说明服务的内容并非实物，而是一种活动的结果。根据这一定义，我们可将数字图书馆的服务定义为：通过计算机等自动化设备将储存的电子信息资源提供给用户的过程。福建文献统计数字图书馆服务

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