5.定期培训提高技能。定期对***人员进行业务培训,不定期开展岗位练兵活动,不断提高***人员服务技能。(四)窗口语言规范1.服务时,要语句清晰音量适中,语言文雅、礼貌。2.工作中,要坚持使用文明服务用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”。(1)接听服务对象电话时,主动自我介绍:“您好***中心XX窗口”交谈结束应说:“再见?!贝苑焦一笤俜诺缁?。(2)给服务对象打电话时,主动表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。礼仪作为人际交往的重要的行为规范,它不是随意凭空臆造的,也不是可有可无的。武昌区创新礼仪服务服务热线
颁奖完毕后,所有礼仪同时转身仍从台的右侧下台,也可以不一齐下台,可以颁完一位下一个礼仪,这要视具体情况而定。领导下台时仍由礼仪引导下台,颁奖时礼仪要特别留心,上台前检查好托盘上的红布是否铺好,下台时仍要双手托住托盘下台,切不可将托盘拎在手里下台,那样舞台效果太糟糕。4.签约:举行签约仪式时,礼仪应双手托合同上台,绕到签约领导身后,从右后方将合同展开放在领导面前。若领导签约时忘记交换合同,要及时提醒或主动帮助交换,待领导走后将合同收好拿下来。武汉本地礼仪服务服务电话其中许多耐人寻味的经验之淡,无论过去和现今,都给人以启迪。
13.服务对象在征费大厅排队缴费时,工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。(一)办公室服务礼仪1.着装协调:男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适宜赤脚穿鞋;佩戴首饰不宜过多。2.用语文明:对领导和同事们要经常使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对领导和前辈则可以用其职务或“师傅”来称呼。
3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺,对服务对象的合法权益要高度负责,要树立服务对象至上、信用***的服务意识,要提高职业技能,提高工作效率;要讲究服务艺术,开展***、多层面的服务,提高服务质量。4.求真务实、不断创新。***人员要以求真务实的精神,扎扎实实地开展工作,要改进服务手段,开展服务创新,实现前列服务。(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。了解礼仪的起源,有利于认识礼仪的本质,自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。
概述当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,**客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。附注:不能只把礼仪定位在“社会交往”范畴。江汉区营销礼仪服务联系方式
礼仪(lǐ yí):是指礼节、礼貌等...如礼仪周到、外交礼仪。武昌区创新礼仪服务服务热线
迎送规格,一般应遵循对等或对应原则,即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因,主方主要人员不能参加迎送活动,使双方身份不能完全对等或对应,可以灵活变通。以对口原则,由职务相宜人员迎送,但应及时向对方作出解释,以免误解。为了简化迎送礼仪,主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆(或饭店)迎接或送别,而另由职务相宜人员负责机?。ɑ虺嫡?、码头)的迎送。对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格,主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑两国关系,同时要注意国际惯例,综合平衡。武昌区创新礼仪服务服务热线
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