10．遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与服务对象联系，将物品归还服务对象。11．办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间；如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。12．办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。武汉创新礼仪服务联系人

蒙古族的主要禁忌有以下几种：串亲访友走到主人家门前，当狗扑过来时，不要拿马鞭、棍子、石头打狗，打了狗，主人会冷眼相待。辞行后，出门不要立即上马或上车，在离开房舍一二十米后再上马或上车。串门要注意主人外屋门上方有标志，如有弓箭、红布悬挂，表示家中有未满月的产妇，不要闯月子。进月房下奶，身上不准带钥匙；辞行时，不准从月房带出礼品或主妇的东西。做客时，不准在火盆上烤脚烤鞋袜或往火盆里吐唾沫，不准把马鞭子、木棍带入室内，携带的东西不准放在屋内西北角供佛的地方。吃饭时，不准在长辈落座前就坐，不准坐到正中位置。父母健在，儿孙不论多大年龄均不准过寿，只能过本历年。家中有病人，忌讳来客闯病房。亲叔嫂之间不准嬉笑。蔡甸区运营礼仪服务平台礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

(13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”(14)服务对象出现失误更正后可以办理时，应说：“对不起，您的××有误(指明错误之处)，请您重新办理一下。”(15)当由于自身原因不能满足服务对象要求时，应说：“对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到您好***中心XX窗口去办理好吗?”(16)在办理业务时，因特殊原因需接听电话应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后应说：“对不起，让您久等了。”

(2)看到有服务对象插队时，应委婉地规劝服务对象按先后顺序排队；看到前面的服务对象已办理完业务离开而下一位服务对象仍站在等候处时，应热情地引导服务对象上前办理。7．值班领导职责清晰，解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。（六）服务场所1．窗外牌匾规范。窗口外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。并且，即使在现代，很多礼仪，也不是社会交往的事情。

迎送规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通。以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。为了简化迎送礼仪，主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆（或饭店）迎接或送别，而另由职务相宜人员负责机场（或车站、码头）的迎送。对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。礼尚往来。礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。武汉创新礼仪服务联系人

言语辞令：语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。武汉创新礼仪服务联系人

13．服务对象在征费大厅排队缴费时，工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。（一）办公室服务礼仪1．着装协调：男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适宜赤脚穿鞋；佩戴首饰不宜过多。2．用语文明：对领导和同事们要经常使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对领导和前辈则可以用其职务或“师傅”来称呼。武汉创新礼仪服务联系人

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