杭州音视贝科技有限公司2024-11-14

杭州音视贝公司的智能坐席助手可分为云端租用、本地建设两种部署方式，便于企业客户根据自身所需求和预算来选择智能助手的配置，非常的灵活方便，使用起来也相当智能，因为产品加入了大模型和知识图谱技术，不会出现答非所问的情况。音视贝公司的智能坐席助手可以做以下一些工作： 1.智能应答辅助功能 为呼叫中心坐席提供智能辅助，通过语音识别将语音内容转为文本，并实时匹配标准答案，便于坐席人员获取话术回复，提升服务效率及准确性。 2.用户画像、意图识别功能 根据对话内容，自动给客户打标签，完善客户画像，并根据客户意图，显示对应的流程导航，有助于坐席对客户意图的把握。在对话过程中，可实时进行智能知识推荐，助力提升坐席工作效率及成单率。 3.监督坐席行为和预警功能 可以实时监测业务合规性，即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监督话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容，从而提升客户服务满意度。 4.数据采集、知识推荐功能 具有通话内容数据采集功能，实时显示客户对话流程及问题处理进度、话术推荐，根据用户咨询内容为坐席自动推荐知识，便于生成工单，提升工作效率。

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