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杭州音视贝公司的智能坐席助手怎么样?能做些什么工作?

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杭州音视贝科技有限公司2024-11-14

杭州音视贝公司的智能坐席助手可分为云端租用、本地建设两种部署方式,便于企业客户根据自身所需求和预算来选择智能助手的配置,非常的灵活方便,使用起来也相当智能,因为产品加入了大模型和知识图谱技术,不会出现答非所问的情况。音视贝公司的智能坐席助手可以做以下一些工作: 1.智能应答辅助功能 为呼叫中心坐席提供智能辅助,通过语音识别将语音内容转为文本,并实时匹配标准答案,便于坐席人员获取话术回复,提升服务效率及准确性。 2.用户画像、意图识别功能 根据对话内容,自动给客户打标签,完善客户画像,并根据客户意图,显示对应的流程导航,有助于坐席对客户意图的把握。在对话过程中,可实时进行智能知识推荐,助力提升坐席工作效率及成单率。 3.监督坐席行为和预警功能 可以实时监测业务合规性,即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化,并监督话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容,从而提升客户服务满意度。 4.数据采集、知识推荐功能 具有通话内容数据采集功能,实时显示客户对话流程及问题处理进度、话术推荐,根据用户咨询内容为坐席自动推荐知识,便于生成工单,提升工作效率。

杭州音视贝科技有限公司
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简介:专注智能外呼、智能客服、智能质检、呼叫中心、虚拟人产品,秉持“顾客至上”的经营理念,期待与您合作!
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    杭州音视贝科技有限公司 2024-11-16

    5.知识库管理功能 坐席可针对知识点批量导入或导出,对知识点启用或禁用,对知识内容进行处理,方便各场景知识域内容的引用,可通过前端查询,方便调取知识点。 6.场景管理功能 可根据企业不同的业务需求,设计不同的流程场景,图形化方式设计交互思路,方便坐席人员的设计和查看,还可以对多个场景的执行变量参数等进行设置和管理。

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