浙江数合新材料有限公司2025-06-19

当合金热塑板定制产品出现质量问题时，浙江数合新材料公司会严格按照以下售后处理流程进行处理：首先，客户需及时与我们的客户服务部门取得联系，反馈问题的具体情况，包括产品型号、批次、出现的问题描述（如尺寸偏差、性能不达标、外观缺陷等）、问题发生的场景和时间等信息，并提供相关的产品照片或视频等证据；我们的客服人员会立即对客户反馈的信息进行记录和初步评估，并在 24 小时内向客户反馈初步处理意见；随后，我们将安排专业的技术团队对问题产品进行检测和分析，必要时会到客户现场进行实地调查，以确定问题产生的原因，如是否属于材料质量问题、生产工艺问题还是运输过程中造成的损坏等；在问题原因明确后，我们会根据具体情况制定相应的解决方案，如对问题产品进行无条件更换、修复或退货处理，同时，我们会及时与客户沟通解决方案并征得客户的同意；在处理过程中，我们会保持与客户的密切沟通，及时向客户通报处理进度，确保客户对处理过程的了解和认可；处理完成后，我们会对问题进行总结和分析，找出质量控制环节中的薄弱点，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生，并将改进情况向客户进行反馈，以提升客户对我们产品和服务的信任度和满意度。我们始终将客户的利益放在前面，以严谨、负责的态度处理每一个售后问题，确保客户在使用我公司产品过程中无后顾之忧。

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