杭州音视贝科技有限公司2024-11-13

智能外呼的出现标志着人工智能进入电销领域，机器人通过电话实现真人式的销售沟通，还可以主动筛选意向客户，将客户按照意向分类，便于二次追单。 从功能上来看，智能外呼能做到自动拨打用户电话，识别语义，自动分类用户，与用户互动，筛选出高意向的用户。从外呼场景来看，智能外呼可以完成电销、催收、通知、回访、核验等任务。 智能外呼的优势有以下几点： 1、节省人工时间，降本增效。 时间就是生命，效率就是金钱。智能外呼能运用真人语音智能回答客户的疑问，能释放人工80%以上的时间，以更低的成本服务更多的客户。 2、解决常见问题，提高效率。 机器人运用AI技术理解用户意图，匹配话术及知识库内容完成沟通交互，能代替人工客服重复性劳动提高效率。人工客服则可以处理更加复杂的问题，提高服务体验。 3、不会离职，没有管理负担。 教过的知识，机器人不会忘，能将信息传递更准确，服务质量高，全年无休，不会离职。而且机器人不会受情绪影响，管理人员无需花费太多精力来管理机器人员工。 4、标准化执行，限制人为错误。 机器人在设置好话术和知识内容之后便可以完全标准化的按照该内容与客户沟通交互，不会出现服务偏差，不易出现问题。

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