杭州音视贝科技有限公司2024-11-13

传统质检需要人工进行，主要是通过对通话内容进行回听，找出问题，再评分的形式。可随着企业规模的不断扩大，业务量增多，出于工作量和人力成本的综合考虑，会采取抽检方式，通常比例在3%-5%之间，在很大程度上会忽略问题。智能质检可以很好的解决这个问题，具体有以下两点： 1、交互内容全覆盖：智能质检根据设定的质检项，自动对客服内容进行语音转写和智能评分，实现100%全量质检。系统可进行多维度质检分析，帮助企业了解客服服务中的不足之处，便于不断查漏补缺，优化服务能力。 2、实时监督：智能质检可以实时监测客服情况，如出现长时间停顿、态度不好等问题，质检系统可及时提醒客服改变服务态度，管理端人员也能介入处理。对于服务过程中遇到不太熟悉的问题，质检系统可调取知识图谱，辅助客服更加高质地完成服务。 杭州音视贝科技公司提供的智能质检产品是基于大数据挖掘和统计技术，充分开发利用数据，为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能，辅助管理者准确把握业务发展态势，科学决策。

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