(一)服务性[1]服务性是旅游信息咨询的首要特征。旅游信息咨询实质上就是为委托方服务，从委托方的利益出发，为委托方作出正确的判断，寻求的对策和方案的过程。(二)针对性咨询服务是针对特定用户的特定旅游信息需求进行的旅游信息服务工作，其服务的范围与内容都足根据特定用户提出的咨询要求来决定的。(三)高知识性咨询与一般服务的根本区别在于咨询是知识密集型产业。要求咨询人员有很高的专业知识水平，并且要求咨询机构有多种专业知识的有机组合，在具体论证中，采用理论、方法和手段。(一)有利于提高旅游决策的科学化程度[1]现代旅游决策的科学化程度越来越高。为来访者提供与旅行、游览等方面的信息资料。浦东新区全过程旅游咨询清单

造成旅游咨询服务中心的功能往往无法得到真正发挥。张广瑞说，旅游信息中心的实际意义更应当说是旅游者的问讯中心，是旅游者获取旅游实用信息的场所。一般来说，游客可以在信息中心获得常用的当地旅游地图、旅游指南以及有关重点景区、景点以及节庆活动等方面的介绍。在现代信息化的时代，游客也可以在这里通过自助的方式，如触摸屏或电脑获得相关及时的信息。更为重要的是，游客可以在这里得到面对面的服务。“因为具有公共服务的属性，这些服务应当是的，至少不是盈利性的。但由于未纳入城市公共服务体系，不少旅游咨询服务中心‘缺钱少粮’———人员缺乏，合格的人员更缺乏；资料缺乏，人们常用的资料更缺乏；实用的旅游信息缺乏，准确、及时的信息更缺乏。松江区国际旅游咨询一体化也可以是远程服务(如电话、网络服务)。

如在杭州，一批有“老杭州”之称的志愿者为中外游客提供的服务，就为许多人交口称赞。**认为要增强旅游咨询服务的功能，还得像杭州那样协调和使用各类社会资源。●把脉“公共服务”的属性须强化“近些年，虽然各地在旅游咨询服务中心建设上有了一些创新，有的还制定了地方相关标准，但从全国范围来看，这一块儿仍然是个弱项。”长期关注旅游咨询服务中心建设的中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞表示，尽管许多城市在形式上已经有了这样的设施，但在认识上仍然有很多误区。

促进旅游业的发展信息不对称市场是由诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克洛夫提出的。信息不对称存在于旅游市场中，对旅游市场产生了巨大的副作用。中国的旅游市场存在着严重的信息不对称现象。如旅行社清楚自己的节目是怎么回事，但是消费者不知道。由于这种信息不对称，消费者害怕上当受骗，不肯出比较高的价钱，或者根本没有参加旅行社节目享受旅游的信心。正由于消费者不肯出好的价钱，旅游节目并不**，旅行社的收益非常有限，也难以提供服务。这同样陷入逆向选择的恶性循环。咨询与一般服务的根本区别在于咨询是知识密集型产业。

现场还提供国内各大出境社推出的韩国新旅游线路。此外，该中心为方便游客体验韩国的文化和风俗还推出了一系列的特色化服务，如在专门设立的韩服体验区和韩国传统游戏体验区里，游客可以试穿韩服、体验民俗文化并获得的照相服务。在国外，除专业的旅游咨询机构外，志愿者发挥了同样重要的作用。记者曾经在日本的机场见过志愿者为游客提供服务的场景，留下深刻印象。事实上，国内的实践也证明，在旅游咨询服务中，志愿者是一股不容忽视的力量。具有不同职业和生活背景的志愿者的加入，不壮大了旅游咨询服务的队伍，同时也更好地展示了城市的亲和力，拉近了城市与游客的距离。其服务的范围与内容都足根据特定用户提出的咨询要求来决定的。青浦区原则旅游咨询一体化

旅游信息咨询服务的主要内容是：回答来访者提出的有关旅行和旅游活动的问题。浦东新区全过程旅游咨询清单

此外，功能不完善也是游客反映较多的一个问题。西安游客刘先生表示，随着国内自驾游等旅游方式的兴起，如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指导与帮助，但多数旅游咨询中心的服务内容还停留在展示和推荐一些现成的资料和大众化的出游线路上，无法为个性化的旅游者提供帮助。在采访中，业内人士向记者介绍了韩国旅游发展局于2008年6月在北京设立的韩国旅游咨询中心。该中心是专为前往韩国的中国游客设立的。游客在那里不可以索取韩国旅游指南、地图等实用性资料，还可以获得行程安排、景点介绍等方面的相关信息。浦东新区全过程旅游咨询清单

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