名称不统一,服务欠规范,尚难以适应旅游业日益发展的形势需求。记者在杭州采访了一位自法国回国探亲旅游的程女士,她对于以英文字母“I”为标志符号的旅游咨询服务的功能颇为熟悉?!霸谂分蕖甀’字母随处可见,游客一旦在旅途中遇到问题都可以找上门去,一定会在那里得到具体而周到的指导。”程女士认为,旅游咨询服务机构布局不合理是国内旅游城市的通病。在游客期望得到帮助的区域看不到“I”标志,一些服务中心远离游客途经之地,让人们寻觅起来十分不便,也导致这些服务中心门庭冷落,难以真正发挥为游客服务的功用。接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。金山区方便企业管理咨询行价
造成旅游咨询服务中心的功能往往无法得到真正发挥。张广瑞说,旅游信息中心的实际意义更应当说是旅游者的问讯中心,是旅游者获取旅游实用信息的场所。一般来说,游客可以在信息中心获得常用的当地旅游地图、旅游指南以及有关重点景区、景点以及节庆活动等方面的介绍。在现代信息化的时代,游客也可以在这里通过自助的方式,如触摸屏或电脑获得相关及时的信息。更为重要的是,游客可以在这里得到面对面的服务?!耙蛭哂泄卜竦氖粜裕庑┓裼Φ笔堑模辽俨皇怯缘摹5捎谖茨扇氤鞘泄卜裉逑担簧俾糜巫裳裰行摹鼻倭浮嗽比狈Γ细竦娜嗽备狈?;资料缺乏,人们常用的资料更缺乏;实用的旅游信息缺乏,准确、及时的信息更缺乏。静安区数据企业管理咨询收购价格旅游信息咨询服务是指为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
信息不对称存在于旅游市场中,对旅游市场产生了巨大的副作用。中国的旅游市场存在着严重的信息不对称现象。如旅行社清楚自己的节目是怎么回事,但是消费者不知道。由于这种信息不对称,消费者害怕上当受骗,不肯出比较高的价钱,或者根本没有参加旅行社节目享受旅游的信心。正由于消费者不肯出好的价钱,旅游节目并不**,旅行社的收益非常有限,也难以提供质量服务。这同样陷入逆向选择的恶性循环。另外,在旅游创新产品不断衍生的情况下,旅游景区和游客之间也构成了典型的信息不对称的市场关系。一方面,每年景区景点都要推出一些特色精品线路;另一方面,游客也需要这些特色精品线路的信息。
?在运营上还存在着很多难题?!吧踔猎谝恍┑胤叫瓮樯?、名存实亡了?!闭殴闳鹚担咛謇纯?,主要原因是旅游咨询服务中心没有被列入城市公共服务设施体系?!按尤矗霰鸪鞘型猓蠖嗍裳行亩际锹糜尉终怕藿ㄆ鹄吹?,资金往往是一次性投入,运营缺乏稳定的资金来源,也没有稳定的信息资料、印刷品以及宣传品,以至于惨淡经营,很难正常维持下去。”“信息中心的设置也没有体现以社会需求为本?!闭殴闳鹬赋觯簧俚胤缴柚寐糜巫裳行闹皇亲魑桓鲂蜗蠊こ涛鞘姓郑竺扛龀乔家?,至于设在什么地方没有关系。咨询与一般服务的根本区别在于咨询是知识密集型产业。
此外,功能不完善也是游客反映较多的一个问题。西安游客刘先生表示,随着国内自驾游等旅游方式的兴起,如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指导与帮助,但多数旅游咨询中心的服务内容还停留在展示和推荐一些现成的资料和大众化的出游线路上,无法为个性化的旅游者提供帮助。在采访中,业内人士向记者介绍了韩国旅游发展局于2008年6月在北京设立的韩国旅游咨询中心。该中心是专为前往韩国的中国游客设立的。游客在那里不可以索取韩国旅游指南、地图等实用性资料,还可以获得行程安排、景点介绍等方面的相关信息。也可以是远程服务(如电话、网络服务)。虹口区正规企业管理咨询郑重承诺
应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。金山区方便企业管理咨询行价
另外,在旅游创新产品不断衍生的情况下,旅游景区和游客之间也构成了典型的信息不对称的市场关系。一方面,每年景区景点都要推出一些特色精品线路;另一方面,游客也需要这些特色精品线路的信息。但是相关旅游信息的传导缺不充分,很多新的旅游信息无法及时传递给游客,需要旅游信息的游客又得不到这些信息,如何让双方得到更高的沟通协调、如何实现旅游信息的定向和充分传递是亟待解决的问题,这之中还有很大的需要努力的空间。旅游咨询业在很大程度上可以消除这种信息不对称现象,提升旅游者的消费信心,从而促进旅游业的发展。金山区方便企业管理咨询行价
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