旨在为中外游客提供公正、准确、的旅游信息和服务。近几年,桂林旅游咨询服务愈加深入具体。如他们为越来越多的自驾车游客推出了自驾车旅游咨询服务,不单把这项服务长期固定了下来,而且还经常出门“摆摊设点”,请来医生、汽车修理工和交警一起为自驾车游客服务。这种把服务工作“前沿化”的做法让游客非常感动。一位来自香港的客人曾感慨地说:“没想到桂林能提供这么好的服务!”在首都北京,2001年开始投资建设的旅游咨询服务站成了城市旅游的一道风景。在2008北京的奥运记忆中,550个蓝色的信息咨询亭被人们亲切地称为“蓝立方”?!袄读⒎健庇眯〈翱谒茉炝舜笮蜗?,它的成功从多个方面给我国的旅游咨询服务提供了启示。其服务的范围与内容都足根据特定用户提出的咨询要求来决定的。虹口区品牌企业管理咨询收购价格
造成旅游咨询服务中心的功能往往无法得到真正发挥。张广瑞说,旅游信息中心的实际意义更应当说是旅游者的问讯中心,是旅游者获取旅游实用信息的场所。一般来说,游客可以在信息中心获得常用的当地旅游地图、旅游指南以及有关重点景区、景点以及节庆活动等方面的介绍。在现代信息化的时代,游客也可以在这里通过自助的方式,如触摸屏或电脑获得相关及时的信息。更为重要的是,游客可以在这里得到面对面的服务。“因为具有公共服务的属性,这些服务应当是的,至少不是盈利性的。但由于未纳入城市公共服务体系,不少旅游咨询服务中心‘缺钱少粮’———人员缺乏,合格的人员更缺乏;资料缺乏,人们常用的资料更缺乏;实用的旅游信息缺乏,准确、及时的信息更缺乏。嘉定区全过程企业管理咨询收购价格咨询服务是针对特定用户的特定旅游信息需求进行的旅游信息服务工作。
迫切需要旅游咨询系统的支持。旅游咨询已成为科学决策的组成部分。从官员到企业家都应建立起这样的信念,即成功的旅游决策必先求助于旅游咨询**。现代社会活动十分复杂,一个问题往往包含许多相关因素,许多变量,具有信息量大、牵涉面广、变化快等特点,经验性决策带来失误是不可避免的。(二)有利于节省旅游信息用户的时间与费用咨询的目的是寻找解决方案,寻找正确的决策来达到预定的目标。咨询服务人员一般都有丰富的知识和经验,并拥有丰富的旅游信息源和广阔的旅游信息通道,有熟悉、有效的旅游信息获取方法,所以能够用比较短的时间高质量地完成用户的信息咨询提问,满足用户的信息需求,从而达到人力、财力、物力和时间的节省。
名称不统一,服务欠规范,尚难以适应旅游业日益发展的形势需求。记者在杭州采访了一位自法国回国探亲旅游的程女士,她对于以英文字母“I”为标志符号的旅游咨询服务的功能颇为熟悉?!霸谂分蕖甀’字母随处可见,游客一旦在旅途中遇到问题都可以找上门去,一定会在那里得到具体而周到的指导?!背膛咳衔糜巫裳窕共季植缓侠硎枪诼糜纬鞘械耐ú?。在游客期望得到帮助的区域看不到“I”标志,一些服务中心远离游客途经之地,让人们寻觅起来十分不便,也导致这些服务中心门庭冷落,难以真正发挥为游客服务的功用。服务性是旅游信息咨询的首要特征。
如在杭州,一批有“老杭州”之称的志愿者为中外游客提供的服务,就为许多人交口称赞。**认为要增强旅游咨询服务的功能,还得像杭州那样协调和使用各类社会资源?!癜崖觥肮卜瘛钡氖粜孕肭炕敖┠辏淙桓鞯卦诼糜巫裳裰行慕ㄉ枭嫌辛艘恍┐葱拢械幕怪贫说胤较喙乇曜?,但从全国范围来看,这一块儿仍然是个弱项。”长期关注旅游咨询服务中心建设的中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞表示,尽管许多城市在形式上已经有了这样的设施,但在认识上仍然有很多误区。咨询与一般服务的根本区别在于咨询是知识密集型产业。青浦区一站式企业管理咨询创新服务
旅游信息咨询服务既可以是现场服务(如面对面咨询)。虹口区品牌企业管理咨询收购价格
促进旅游业的发展信息不对称市场是由诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克洛夫提出的。信息不对称存在于旅游市场中,对旅游市场产生了巨大的副作用。中国的旅游市场存在着严重的信息不对称现象。如旅行社清楚自己的节目是怎么回事,但是消费者不知道。由于这种信息不对称,消费者害怕上当受骗,不肯出比较高的价钱,或者根本没有参加旅行社节目享受旅游的信心。正由于消费者不肯出好的价钱,旅游节目并不**,旅行社的收益非常有限,也难以提供服务。这同样陷入逆向选择的恶性循环。虹口区品牌企业管理咨询收购价格
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