名称不统一，服务欠规范，尚难以适应旅游业日益发展的形势需求。记者在杭州采访了一位自法国回国探亲旅游的程女士，她对于以英文字母“I”为标志符号的旅游咨询服务的功能颇为熟悉。“在欧洲‘I’字母随处可见，游客一旦在旅途中遇到问题都可以找上门去，一定会在那里得到具体而周到的指导。”程女士认为，旅游咨询服务机构布局不合理是国内旅游城市的通病。在游客期望得到帮助的区域看不到“I”标志，一些服务中心远离游客途经之地，让人们寻觅起来十分不便，也导致这些服务中心门庭冷落，难以真正发挥为游客服务的功用。客观性就是旅游信息咨询要按照咨询道德规范开展工作。静安区旅游咨询共同合作

现场还提供国内各大出境社推出的韩国新旅游线路。此外，该中心为方便游客体验韩国的文化和风俗还推出了一系列的特色化服务，如在专门设立的韩服体验区和韩国传统游戏体验区里，游客可以试穿韩服、体验民俗文化并获得的照相服务。在国外，除专业的旅游咨询机构外，志愿者发挥了同样重要的作用。记者曾经在日本的机场见过志愿者为游客提供服务的场景，留下深刻印象。事实上，国内的实践也证明，在旅游咨询服务中，志愿者是一股不容忽视的力量。具有不同职业和生活背景的志愿者的加入，不壮大了旅游咨询服务的队伍，同时也更好地展示了城市的亲和力，拉近了城市与游客的距离。上海品牌旅游咨询创新服务服务性是旅游信息咨询的首要特征。

?在运营上还存在着很多难题。“甚至在一些地方形同虚设、名存实亡了。”张广瑞说，具体来看，主要原因是旅游咨询服务中心没有被列入城市公共服务设施体系。“从全国看，除个别城市外，绝大多数咨询中心都是旅游局张罗建起来的，资金往往是一次性投入，运营缺乏稳定的资金来源，也没有稳定的信息资料、印刷品以及宣传品，以至于惨淡经营，很难正常维持下去。”“信息中心的设置也没有体现以社会需求为本。”张广瑞指出，不少地方设置旅游咨询中心只是作为一个形象工程为城市争分，要求每个城区都要有，至于设在什么地方没有关系。

(一)服务性[1]服务性是旅游信息咨询的首要特征。旅游信息咨询实质上就是为委托方服务，从委托方的利益出发，为委托方作出正确的判断，寻求的对策和方案的过程。(二)针对性咨询服务是针对特定用户的特定旅游信息需求进行的旅游信息服务工作，其服务的范围与内容都足根据特定用户提出的咨询要求来决定的。(三)高知识性咨询与一般服务的根本区别在于咨询是知识密集型产业。要求咨询人员有很高的专业知识水平，并且要求咨询机构有多种专业知识的有机组合，在具体论证中，采用理论、方法和手段。(一)有利于提高旅游决策的科学化程度[1]现代旅游决策的科学化程度越来越高。旅游信息咨询实质上就是为委托方服务，从委托方的利益出发。

结果是真正游客往来集中和对信息需求量集中的地方，例如机场、车站、客运码头、广场或重要的商业区没有，而设置咨询中心的地方，游客很难发现。似乎设置这些中心并不是真正为了游客方便，而是为了管理者方便。另外，从管理与运营来看，除了杭州等为数不多的城市外，大多数城市的咨询中心运营方式单一，基本上只提供单一的问询服务和简单的信息服务，几乎没有任何经营性的活动，甚至连展示性的空间都没有。“由于与旅游企业缺乏必要的联系，也难以得到行业的有效支持。”张广瑞说。由于没有被定位为社会公共服务设施。另一方面，咨询工作不能受任何利害关系所左右。长宁区全过程旅游咨询选择

应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。静安区旅游咨询共同合作

另外，在旅游创新产品不断衍生的情况下，旅游景区和游客之间也构成了典型的信息不对称的市场关系。一方面，每年景区景点都要推出一些特色精品线路；另一方面，游客也需要这些特色精品线路的信息。但是相关旅游信息的传导缺不充分，很多新的旅游信息无法及时传递给游客，需要旅游信息的游客又得不到这些信息，如何让双方得到更高的沟通协调、如何实现旅游信息的定向和充分传递是亟待解决的问题，这之中还有很大的需要努力的空间。旅游咨询业在很大程度上可以消除这种信息不对称现象，提升旅游者的消费信心，从而促进旅游业的发展。静安区旅游咨询共同合作

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