(2)当服务对象在柜台前徘徊犹豫时,要主动热情询问并留意服务对象手中的凭证,得到确切答复后再作具体引导。(3)当忙于手中的内部工作未及时发现服务对象时,首先要向服务对象道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快停下手中的工作为服务对象办理业务。(4)当经常缴费的服务对象来到柜台前时,要主动以姓氏称呼服务对象并要向服务对象问好。(5)当多位服务对象几乎同时到达营业窗口时,要对先到和后到的服务对象都打招呼,并先向后到的服务对象做解释,再询问先到的服务对象办理什么业务,然后按先后顺序办理业务。餐桌礼仪:在餐饮场合中,遵循餐桌礼仪,如用餐顺序、餐具使用、与他人交谈的方式等。浦口区创新礼仪服务咨询热线
6.利用间隙,收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行,严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务,而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象,特殊情况必须征得领导同意。7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点,避免发生纠纷。8.发现**明确告知。发现**时应向服务对象说明判定为**的依据,让服务对象确信,并诚恳地向服务对象讲解识别**的方法。9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时,应将现金全部交还服务对象请其清点。高淳区咨询礼仪服务咨询热线礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。做好应有的礼仪有助于提升企业的形象和地位。
1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是**赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然模块三:航空公司服务礼仪培训1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心和享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力模块四:航空公司服务技巧培训1、倾听——先让对方说,自己听明白2、表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
(四)同事之间的礼仪1.彼此尊重:同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合,在工作相处上,**重要的是尊重对方。2.是非清楚:同事之间钱物交往应清楚明了,切忌马虎。向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以示诚信;如未能及时归还,应向对方说明情况。3.互相帮助:同事有难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,增进双方之间的感情,互帮互信。多元化与包容性:随着全球化的进一步发展,不同文化背景的人们之间的交往日益增多。
服务理念——***服务上质量上水平永无止境。服务原则——以服务对象为中心。一般体现在如下几个方面:(1)根据服务对象的需求和服务内容,提升服务功能;(2)从满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程;(3)以让服务对象满意为宗旨建立***服务文化。(一)***职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。***人员要具有强烈的工作责任心,要爱行爱岗、兢兢业业,要严格执行相关操作规程,塑造良好的***形象。2.精诚合作、密切配合。***人员要牢固树立全局观念和整体意识,要服从大局,密切配合相关部门及人员的工作,为***事业发展勇于奉献。数字化与虚拟化:随着科技的不断进步,人们之间的交往方式越来越多样化,包括网络社交、视频会议等。高淳区咨询礼仪服务咨询热线
上台后同时转身面向观众,必要时向观众展示一下奖品。浦口区创新礼仪服务咨询热线
(7)服务对象办理的业务需相关部门或人员签字时,应说:“对不起,根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字,麻烦您去办理签字手续。”(8)办完业务后,应说:“您的业务已办理完毕,请收好相关凭证。”(9)服务对象办理支票查询业务时,经查询款项未到帐,应说:“对不起,您所查的款项暂时没到,请将您的电话号码留下,款到后我们立即通知您。”(10)服务对象若要查询与自己不相关的信息时,应婉言谢绝:“对不起,为了保护服务对象权益,按规定我不能为您查询,请您谅解。”浦口区创新礼仪服务咨询热线
南京朵庆网络科技有限公司是一家有着雄厚实力背景、信誉可靠、励精图治、展望未来、有梦想有目标,有组织有体系的公司,坚持于带领员工在未来的道路上大放光明,携手共画蓝图,在江苏省等地区的商务服务行业中积累了大批忠诚的客户粉丝源,也收获了良好的用户口碑,为公司的发展奠定的良好的行业基础,也希望未来公司能成为行业的翘楚,努力为行业领域的发展奉献出自己的一份力量,我们相信精益求精的工作态度和不断的完善创新理念以及自强不息,斗志昂扬的的企业精神将引领朵庆供应和您一起携手步入辉煌,共创佳绩,一直以来,公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针,员工精诚努力,协同奋取,以品质、服务来赢得市场,我们一直在路上!