颁奖完毕后，所有礼仪同时转身仍从台的右侧下台，也可以不一齐下台，可以颁完一位下一个礼仪，这要视具体情况而定。领导下台时仍由礼仪引导下台，颁奖时礼仪要特别留心，上台前检查好托盘上的红布是否铺好，下台时仍要双手托住托盘下台，切不可将托盘拎在手里下台，那样舞台效果太糟糕。4.签约：举行签约仪式时，礼仪应双手托合同上台，绕到签约领导身后，从右后方将合同展开放在领导面前。若领导签约时忘记交换合同，要及时提醒或主动帮助交换，待领导走后将合同收好拿下来。领导下台时仍由礼仪人员引导下台。雨花台区一站式礼仪服务平台

10．遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与服务对象联系，将物品归还服务对象。11．办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间；如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。12．办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。鼓楼区如何礼仪服务好处穿短裙时要穿长筒袜，不要穿短袜或裸脚，也不要穿露脚趾或脚跟的鞋。

礼仪篇模块一：航空公司基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：航空公司服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：航空公司服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说"欢迎光临"2、接待顾客=心+技+体3、任何时候都要面带微笑4、问候、表情、语言得体、态度5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7、送客的重要性

(3)行姿要稳重。行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。（三）窗口服务技能1．业务知识***了解。***人员要了解掌握各项业务知识及政策规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。2．操作技能熟练掌握。***人员要熟练掌握本岗位业务操作技能。要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。3．处理准确高效。***人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。礼仪将更加注重尊重和包容不同文化的差异，重视多元文化的融合与共存。

4．宣传物品美观规范。政策宣传资料应按要求整齐挂贴在告示牌上，宣传折页、物品摆放整齐，美观。告示牌内容要准确印刷，字体要美观，设置要规范，更换要及时，保持清洁卫生。5．根据业务需要设置业务咨询台，便于引导，回答服务对象咨询，处理服务纠纷。（八）服务纪律1．遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度，保守服务对象秘密，维护服务对象权益。2．业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。待客之道：在接待客人时，提供热情周到的服务，包括迎接、引导、介绍等，确保客人感到舒适和受欢迎。鼓楼区如何礼仪服务好处

仪表仪态：保持良好的个人形象，包括着装得体、仪表整洁、举止优雅等。雨花台区一站式礼仪服务平台

4．持证上岗定期考核。严格***人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。5．定期培训提高技能。定期对***人员进行业务培训，不定期开展岗位练兵活动，不断提高***人员服务技能。（四）窗口语言规范1．服务时，要语句清晰音量适中，语言文雅、礼貌。2．工作中，要坚持使用文明服务用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”。(1)接听服务对象电话时，主动自我介绍：“您好***中心XX窗口”交谈结束应说：“再见。”待对方挂机后再放电话。雨花台区一站式礼仪服务平台

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