2．统一着装，保持整洁。工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装；(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡挂于上衣左口袋正中处。(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮；(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口；(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。3．发型自然，不染异色。(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须；学习与培训：参加礼仪培训课程，学习相关知识和技能。高淳区本地礼仪服务24小时服务

11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备礼仪培训篇模块一：要做好航空公司服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块二：***的航空公司服务人员需要具备综合的职业素养高淳区本地礼仪服务24小时服务穿短裙时要穿长筒袜，不要穿短袜或裸脚，也不要穿露脚趾或脚跟的鞋。

2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的**、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量

在不同的学科领域，公众有不同的含义。在航空服务 中，公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。这里的公众就 是航空服务人员工作的对象，是社会组织存在和发展的基础。这里的公众观念， 就是根据公众的意见、态度、需要和价值开展航空服务活动。任何事业、任何工作都是在不断探索、不断开拓、不断创新中前进的。关系服务是 一项礼仪要求的工作，航空服务人员面对广大的、变动的服务群体，要采取相应 的策略，以协调航空公司与乘客的关系，就必须摆脱传统的束缚，从多角度的自 由联想中发掘创新的活力，有目的地产生出有价值的、新的思想观点，能“必言 前人所未言，发前人所未发’，否则，我们的服务就可能变成没有意义的空壳。礼仪将更加注重性别平等，摒弃男女身份的刻板印象，推动性别话语的平等和尊重。

3．注意公共环境。不得在会议室等公众场所吸烟、谈论衣着技巧或试衣、化妆，如很想吸烟或需要化妆，则应去**的吸烟室或化妆间；会议期间，个人手机应处带振状态，维持会议秩序。4．办公时间禁止看书报、吃零食、打瞌睡；办公行为要规矩，禁止坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去；不得将衣服、公文包放到桌子和椅子上；私人电话言简意赅，不得聊天；不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。5．接待来访者要平等待人，回答来访者提出的问题要心平气和、面带笑容，不能粗声大气，或者敲桌拍椅加重语气；谈话中，如遇电话，应客气地告之来访人，回答电话内容应简明扼要，不要让来访者感到冷落。贴墙法：靠墙站立，是后脑、双肩、腹部、小腿肚、双脚跟紧贴墙壁。高淳区如何礼仪服务好处

行走时，应上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然。高淳区本地礼仪服务24小时服务

(2)给服务对象打电话时，主动表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服务对象时使用：“您好，请问您办理什么业务?”“您好，请问有什么事我可以帮忙吗?”(4)服务对象办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。(5)服务对象办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您出示××资料(证件)。”(6)服务对象提供的资料不全时，应说：“对不起，根据规定，办理这项业务需要提供××资料，这次让您白跑一趟真是抱歉!”高淳区本地礼仪服务24小时服务

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