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其次，二者涵义不同。企业形象是指社会公众和全体员工心目中对企业的整体印象和评价，是企业理念行为和个性特征在公众心目中的客观反映。而CI则是传播和塑造企业的工具和手段。我们说，企业导入CI的目的是通过塑造优良的企业形象（当然还有品牌形象和产品形象），提升市场竞争...

电子商务时代的市场特点有四点：一是信息的全球化使企业面对一个更***、更具选择性的潜在市场；二是网络的互动功能为企业提供了一个高效率、低成本的市场调研环境：塑全些跟踪消费倾向提堡了便利；三是使企业的产品创新更有效率。企业将更多的兴趣转向直销产品；四是价格竞争将...

通过《市场营销策划》的学习。可了解和认识市场营销策划的基本理念、基本方法、主要战略和策略，以及市场营销策划的***策略和技巧。现代营销从理论到方式都在不断产出、不断丰富、不断变化。相对传统营销而言，冲击比较大、变化比较大的莫过于网络营销。信息流构成了神秘的消费...

1.战略性原则2.信息性原则3.公众性原则4.系统性原则5.操作性原则优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。机率：市场机率与把握情况。威胁：市场竞争上的比较大威胁力与风险因素...

企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。企业理念**SCPHELP机构LOGO设计——是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。企业行为企业...

1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是**赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然模块三：航空公司服务礼仪培训1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内...

误区一、策划“***的良方”随着市场竞争的激烈，企业在经营与管理中遇到的难题也越来越多，一些管理者就把解决问题的希望几乎完全寄托在某些策划者的策划上。这是极其错误和危险的。首先，企业自身练功是**重要的。把希望寄托在策划上不是解决企业长期发展的**根本问题。任...

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。（1）4Ps，即：产品（Produ...

。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一...

2.倒茶：将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至2/3处，给领导递茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑，添茶时要特别注意，若领导在台上，切不可站在领导前面添茶而使背部面向台下观众，而应绕到领导右后方添茶，换茶杯也是一样。3.颁奖：颁奖时，其中1-2名...

2.倒茶：将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至2/3处，给领导递茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑，添茶时要特别注意，若领导在台上，切不可站在领导前面添茶而使背部面向台下观众，而应绕到领导右后方添茶，换茶杯也是一样。3.颁奖：颁奖时，其中1-2名...

外表形象航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面， 它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为**，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长...

(3)行姿要稳重。行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。（三）窗口服务技能1．业务知识***了解。***人员要了解掌握各项业务知识及政策规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关...

礼仪篇模块一：航空公司基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：航空公司服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三...

**智能策划原则**智能策划模式将把企业文化策划推进到一个新的阶段.知识经济时代，随着现代科学技术的迅猛发展，市场机制逐步成熟，企业环境将更加复杂，企业间的竞争也日趋激烈。在这种情况下，企业文化策划不仅不能是“个人英雄”式的谋略行为，即使是以人力为主的“群体*...

2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的**、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达...

2．非销售现场广告：指存在于销售现场之外的一切广告形式。根据广告的内容分类1．商业广告：商业广告是广告中最常见的形式，是广告学理论研究的重点对象。商业广告以推销商品为目的，是向消费者提供商品信息为主的广告。2．文化广告：以传播科学、文化、教育、体育、新闻出版等...

实态和虚态这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于企业的实态形象。虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、...

7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确...

由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态...

营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。特殊市场营销：由网络营...

设计阶段从企业历史和现状出发，结合企业文化建设的总体目标和规划方案，提炼企业价值观、经营理念、企业精神，以及企业道德、企业作风等；根据实际需要进行视觉识别系统的设计。推广阶段主要是在企业内部，坚持***宣传和深入细致的工作结合：首先，做到企业全体员工了解和掌握...

系统营销策划经济不断发展，消费者需求上发生转变，大众化的商品得不到消费者的认可，因此企业营销策划的重点是不断分析消费者心理和行为特征，并进行市场细分，通过设计产品、定价、分销和促销等一系列系统手段来满足消费者的需求和欲望。《市场营销策划》主要内容简介：市场营销...

(11)服务对象进行咨询时，应说：“请问您有什么问题需要咨询吗?”(12)服务对象进行咨询，若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)，应说：“对不起，请您随我到XXXX办理。”(13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这...

国内经典案例：黄金酒在白酒市场成功切分出一块“含保健功能的礼品酒”市场，并定位为“送给长辈保健的酒”，在2008年春节旺季一举赢得近8个亿销售额，跃居保健酒行业第二把交椅。市场追随者战略市场追随者可以应用产品模仿的战略，产品模仿（product imitati...

主要课程 设计概论、三大构成、图形设计、字体设计、CI标志设计、广告设计（平面、立方体）、编排设计、书籍装帧、摄影技法、视觉传达设计、包装设计、******学、电脑设计、动画（二维、 平面广告设计 三维）、创作。 专业要求 学生应具有较为扎实的造型能力和...

服务理念——***服务上质量上水平永无止境。服务原则——以服务对象为中心。一般体现在如下几个方面：(1)根据服务对象的需求和服务内容，提升服务功能；(2)从满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程；(3)以让服务对象满意为宗旨建立***服务...

(2)当服务对象在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意服务对象手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。(3)当忙于手中的内部工作未及时发现服务对象时，首先要向服务对象道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为服务对象办理业务。(4)当经常缴费的服...

对于创意和艺术表达形式对消费者的引导和直接亦或间接的行为理念做出了长达万字的研究报告分析，表达和艺术之间存在不可磨灭的关联。同时形象的新颖性也得重要。广告创意活动中，创作者也要力图寻找适当的艺术形象来表达广告主题意念。如果艺术形象选择不成功，就无法通过意念的传...

(2)看到有服务对象插队时，应委婉地规劝服务对象按先后顺序排队；看到前面的服务对象已办理完业务离开而下一位服务对象仍站在等候处时，应热情地引导服务对象上前办理。7．值班领导职责清晰，解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。（六）服务场所1．窗外牌...