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(11)服务对象进行咨询时，应说：“请问您有什么问题需要咨询吗?”(12)服务对象进行咨询，若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)，应说：“对不起，请您随我到XXXX办理?！?13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这...

4．说词广告：指利用语言艺术和技巧来影响社会公众的广告形式。大多数广告形式都不可能不采用游说性的语言，重点宣传企业或产品中某一个方面，甚至某一点的特性，在特定范围内利用夸张手法进行广告渲染。5．综合性广告：这是把几种广告表现形式结合在一起，以弥补单一艺术形式不...

其实很多时消费者的心理是矛盾的，有时购买了东西也不知道为什么。不能否认的事实，购物行为本身就是一种精神现象，一种情绪的发泄和享受。广告意念创作人，若深明此理，融会贯通，灵活运用，不论身处何地，只要投稿生活，从人群中去细心观察，敏锐捕捉，好的广告意念便会脱颖而出...

误区三、有专业知识就能做好策划也有一部分人专修过市场营销的相关课程，或者是科班出身，就自认为有了一定的经济理论知识、营销理论、策划理论的培训经历，就能做策划，就能做好策划执业策划，是需要渊博的知识，这一点是肯定无疑的。从事策划并非一定要高深的理论学习，但一定要...

服务理念——***服务上质量上水平永无止境。服务原则——以服务对象为中心。一般体现在如下几个方面：(1)根据服务对象的需求和服务内容，提升服务功能；(2)从满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程；(3)以让服务对象满意为宗旨建立***服务...

调研阶段主要是对与企业文化有关的方面进行调查，如企业发展过程、经营思想、领导决策、职工素质、规章制度等，做到心中有数。调研工作包括，查阅企业文档资料；召开不同方面(领导骨干、员工、客户、协作单位)人员**座谈会，听取意见和建议；进行抽样问卷调查等。诊断阶段主要...

针对企业文化进行的整体策划，包括内容：提炼经营理念、提炼价值观，明确企业道德及作风。提炼价值观价值观反映了一个企业的社会追求和远大理想，**着企业对事物是非曲折的判断标准和原则。比如联想集团的**价值观是“服务客户、精细求实、诚信共享、创业创新”。提炼价值观必...

**智能策划原则**智能策划模式将把企业文化策划推进到一个新的阶段.知识经济时代，随着现代科学技术的迅猛发展，市场机制逐步成熟，企业环境将更加复杂，企业间的竞争也日趋激烈。在这种情况下，企业文化策划不仅不能是“个人英雄”式的谋略行为，即使是以人力为主的“群体*...

（四）同事之间的礼仪1．彼此尊重：同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合，在工作相处上，**重要的是尊重对方。2．是非清楚：同事之间钱物交往应清楚明了...

（三）下属对领导的礼仪1．尊重领导，维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合；即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2．听从领导指挥：对领导安排的工作必须服从，即便有意见或不同想法，也应先执行，对领导指挥中的错误可...

国内经典案例：黄金酒在白酒市场成功切分出一块“含保健功能的礼品酒”市场，并定位为“送给长辈保健的酒”，在2008年春节旺季一举赢得近8个亿销售额，跃居保健酒行业第二把交椅。市场追随者战略市场追随者可以应用产品模仿的战略，产品模仿（product imitati...

考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。1 科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂展示板形象当前，企业理念已成为**企业**深入人心...

市场营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。市场营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况...

但是常常发现，这些条件不是处处成立的，因此企业经?；崦媪傧劾训木置?。为了有效地组织商品销售，将企业生产的商品更多地销售出去，营销部门就不能**只做销售工作，还必须进行市场调查研究、组织整体营销、开发市场需求等活动，而且要等到后面这些工作取得一定效果以后，才...

广告设计是一种职业，是基于计算机平面设计技术应用的基础上，随着广告行业发展所形成的一个新职业。该职业的主要特征是对图像、文字、色彩、版面、图形等表达广告的元素，结合广告媒体的使用特征，在计算机上通过相关设计软件来为实现表达广告目的和意图，所进行平面艺术创意的一...

误区一、策划“***的良方”随着市场竞争的激烈，企业在经营与管理中遇到的难题也越来越多，一些管理者就把解决问题的希望几乎完全寄托在某些策划者的策划上。这是极其错误和危险的。首先，企业自身练功是**重要的。把希望寄托在策划上不是解决企业长期发展的**根本问题。任...

（三）下属对领导的礼仪1．尊重领导，维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合；即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2．听从领导指挥：对领导安排的工作必须服从，即便有意见或不同想法，也应先执行，对领导指挥中的错误可...

例如，通过适当降价，可以让那些过去买不起这种商品的消费者能够购买和消费这种商品，让那些过去觉得多消费不合算的消费者愿意多购买、多消费，真正满足其需要；通过广告宣传，让那些对某种商品不了解因而没有购买和消费的消费者了解这种商品，产生购买和消费的欲望；通过推出新产...

根据传播媒介分类1．印刷类广告：包括印刷品广告和印刷绘制广告。印刷品广告有报纸广告、杂志广告、图书广告、招贴广告、传单广告、产品目录、组织介绍。印刷绘制广告有墙壁广告、路牌广告、工具广告、包装广告、挂历广告。2．电子类广告：主要有广播广告、电视广告、电影广告、...

本书是普通高等教育“十五”**规划教材（高职高专教育），是组织有关教育部高职高专教育专业教学**试点院校编写的。主要内容包括：广告概述，广告的策划，广告的定位，广告设计的创意，广告设计的表现，广告设计的图形创作，平面广告设计的构成要素，广告设计的版面编排，报刊...

要素二、消费心理分析只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能制定出针对性的营销创意。其中脑白金能够**数十年，从它间断的广告和广告语中就能看出端倪：过节不收礼正是利用了国人在过节时爱送礼的特性，而作为保健品，两个活泼老人的形象在无形中驱使晚辈...

广告设计创作归属自动取得和登记取得。在中国，按照著作权法规定，作品完成就自动有版权。所谓完成，是相对而言的，只要创作的对象已经满足法定的作品构成条件，既可作为作品受到著作权法保护?？梢酝ü泄嫒ū；ぶ行暮透魇≈毕绞兄鞴懿棵疟赴覆棵派昵氲羌?，数字作品形式的广告...

潜在需求的客观存在是由消费者生活需要的***性和可扩张性决定的。潜在需求实质上就是尚未满足的顾客需求，**着在提高人们生活水平方面还有不足之处，也是企业可开拓的市场中的“新大陆”。企业既要满足已经在市场上出现的现实性顾客需求，让每一个愿意购买企业的商品的顾客确...

近几年来，随着企业**的深入，企业参与国内外市场竞争的频繁，企业形象受到了企业内外的普遍关注，一个良好的形象是企业的无形资产，是企业竞争取胜的利器。但是企业形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企业的许多方面。因此在进行企业的CI策划时，一定要***考虑，精心设计...

5 敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人作为企业文化建设的重要内容：培养职工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；树立尊重知识、尊重人才的观念；创造一种有...

生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“公司旨在制造面...

实态和虚态这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于企业的实态形象。虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、...

②积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表...

平面广告因为传达信息简洁明了，能瞬间扣住人心，从而成为广告的主要表现手段之一。平面广告设计在创作上要求表现手段浓缩化和具有象征性，一幅***的平面广告设计具有充满时代意识的新奇感，并具有设计上独特的表现手法和感情。 广告设计的***与否对广告视觉传达信息的准...

本书共分八章，主要内容包括广告设计基础、杂志广告设计、标志设计、电视广告、卡片设计、网络广告、电影广告、案例赏析。全书结构合理，内容丰富，讲解详细，图文并茂，方法实用，案例精选。本书采用了新的教学思路，安排了“本章简介-本章重点-学习目标-设计理论基础-案例分...