第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标： 收货及时率＝（规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数）*100%； 建议指标：≥99% 发货及时率＝（包装后及时发货订单量/总订单数量）*100%； 建议指标：≥90% 配送 配送服务质量评价指标： 妥投率＝（投递成功订单量/配送总订单量）*100% 建议指标： ≥90% 投递及时率＝（规定时间内投递成功订单量/配送总订单量）*100% 建议指标：≥90% 遗失率＝（遗失订单量/配送订总单量）*100% 建议指标：≤5% 破损率＝（破损订单量/配送总订单量）*100% 建议指标：≤5% 客户投诉率＝（投诉订单量/配送总订单量）*100%配送 建议指标：≤5% 静安区直销上海仓储公司来电咨询

第三章 入库 ***条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备，准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后，应进行单据核对，将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后，安排人员卸货。同时，根据送货单对货物进行分类，对批次或数量点收，并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求： ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观； ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业，以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 ***条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完成拣货后，采集拣货操作的记录并回传系统。 第二条 验货 对完成分拣配货后的货物，工作人员应做如下验货作业： 指定人员验货，由验货人员核对货物信息与出库凭证及相关单证的内容，记录相关的信息与责任人。 第三条 封装 在外包装粘贴货物的订单信息或配送单。根据商品特性应粘贴明显的识别标识。 第四条 发货 货物交接给第三方物流时，应该采集订单信息并在12小时内回传，同时宜形成纸质的交接单据存档；发货的交接应该在有监控设备的区域中进行。 发货徐汇区正规上海仓储公司推荐厂家

降低仓储成本，同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行，有以下几点： 1 先进先出，减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统，提高仓储作业效率 定位系统能**节约寻找、存放、取出的时间，防止差错，方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，也有利于科学控制库存。 5 加速周转，提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存，周转速度快会带来一系列的好处：资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 采取多种经营 仓储设施和设备的投入，只有在充分利用的情况下才能获得收益，如果不能投入使用或只是低效率使用，只会造成成本的加大。 7 降低经营管理成本 经营管理成本是企业经营活动和管理活动的费用和成本支出，包括管理费、业务费、交易成本等。 8 合适的仓储管理系统（WMS） 仓储成本是物流成本中比较易控制和管理的，随着物流活动中技术水平的提高，仓储效率的提高，仓储成本也在发生变化。 选择一套合适的仓储管理系（WMS），解决企业仓库作业中存在的问题的

第六章　退换货 ***条 基本要求 客户销售人员选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准，回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期或其它具有***性的识别码。 物流信息应与订单信息进行匹配与捆绑。 第二条 收取退货 客服中心通知客户具体上门收取退货的信息。 收件人员及时联系客户，核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期等相关信息，预约上门回收货物时间，提醒客户提前准备好货物。 服务人员按照要求验收货物，确认无误后方可收件。 第三条 异常处理 出现以下情形时应及时联系客服人员，由客服人员与客户沟通确认后再上门收取退货货物： ——客户拒绝返回货物； ——退货货物不符合订单信息的验收要求时； ——当无法联系换货客户，换货客户不提供旧货，旧货不符合验货单的验收要求等异常情况时。

第五章 送达服务 ***条 人员要求 1 应着装整洁，形象良好。语言表达清楚、整洁，语气温和、礼貌待人。 2 工作应严肃认真，爱护投送物品。 3 雨季投送时，应配备、携带相应的避雨器具，以保护投送物品不被雨淋。 4 应保证物品安全、准确、及时的送达到收件人。 5 当面打开包装（如需开箱验货的），协助客户清点 物件，检查外观。将货物搬至客户指定位置。客户对所收货物确认无误后，礼貌请客户在送货单回执联上签字确认。 6 货物送达后如客户拒收，应立即与客服联系（客服应立即联系客户相关销售人员），得到允许后，方可将商品拖回，否则送货员将承担相应责任。 第二条 配送时长 正常配送时限一般为2个工作日内（本市）。 外省市配送时限一般为7个工作日内，青海、新疆、西藏等偏远地区配送为9个工作日内。 第三条 验收 1 收货人签收商品时，应当对商品进行当场验货。 长宁区正规上海仓储公司择优推荐

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