第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标： 收货及时率＝（规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数）*100%； 建议指标：≥99% 发货及时率＝（包装后及时发货订单量/总订单数量）*100%； 建议指标：≥90% 配送 配送服务质量评价指标： 妥投率＝（投递成功订单量/配送总订单量）*100% 建议指标： ≥90% 投递及时率＝（规定时间内投递成功订单量/配送总订单量）*100% 建议指标：≥90% 遗失率＝（遗失订单量/配送订总单量）*100% 建议指标：≤5% 破损率＝（破损订单量/配送总订单量）*100% 建议指标：≤5% 客户投诉率＝（投诉订单量/配送总订单量）*100%配送 建议指标：≤5% 金山区职业一件代发欢迎来电

仓库盘点流程： 　　一、初盘前盘点 　　1、因时间安排原因，盘点总共只有***或时间非常紧张的情况下，可安排合适人员先对库存物料进行初盘前盘点； 　　2、初盘前盘点作业方法及注意事项 　　2.1比较大限度保证盘点数量准确； 　　2.2盘点完成后将外箱口用胶布封上，并要求将盘点卡贴在外箱上； 　　2.3已经过盘点封箱的物料在需要拿货时一定要如实记录出库信息； 　　2.4盘点时顺便对物料进行归位操作，将箱装物料放在对应的物料零件盒附近，距离不得超过两米； 　　3、初盘前盘点作业流程 　　3.1准备好相关作业文具及“盘点卡”； 　　3.2按货架的先后顺序依次对货架上的箱装（袋装，以下统称箱装）物料进行点数； 　　3.3如发现箱装物料对应的零件盒内物料不够盘点前的发料时，可根据经验拿出一定数量放在零件盒内（够盘点前发货即可）；一般拿出后保证箱装物料为“整十”或“整五”数比较好； 　　3.4点数完成后在盘点卡上记录SKU、储位、盘点日期、盘点数量、并确认签名； 　　3.5将完成的“盘点卡”贴在或订在外箱上； 　　3.6最后对已盘点物料进行封箱操作； 　　3.7将盘点完成的箱装物料放在对应的物料零件盒附近，距离不得超过两米； 　　4、初盘前已盘点物料进奉贤区正宗一件代发价格合理

降低仓储成本，同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行，有以下几点： 1 先进先出，减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统，提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间，防止差错，方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，也有利于科学控制库存。 5 加速周转，提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存，周转速度快会带来一系列的好处：资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 采取多种经营 仓储设施和设备的投入，只有在充分利用的情况下才能获得收益，如果不能投入使用或只是低效率使用，只会造成成本的加大。 7 降低经营管理成本 经营管理成本是企业经营活动和管理活动的费用和成本支出，包括管理费、业务费、交易成本等。 8 合适的仓储管理系统（WMS） 仓储成本是物流成本中比较易控制和管理的，随着物流活动中技术水平的提高，仓储效率的提高，仓储成本也在发生变化。 选择一套合适的仓储管理系（WMS），解决企业仓库作业中存在的问题的

第七章　退换货 第一条 基本要求 客户销售人员选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准，回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期或其它具有***性的识别码。 物流信息应与订单信息进行匹配与捆绑。 第二条 收取退货 客服中心通知客户具体上门收取退货的信息。 收件人员及时联系客户，核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期等相关信息，预约上门回收货物时间，提醒客户提前准备好货物。 服务人员按照要求验收货物，确认无误后方可收件。 第三条 异常处理 出现以下情形时应及时联系客服人员，由客服人员与客户沟通确认后再上门收取退货货物： ——客户拒绝返回货物； ——退货货物不符合订单信息的验收要求时； ——当无法联系换货客户，换货客户不提供旧货，旧货不符合验货单的验收要求等异常情况时。

第五章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完成拣货后，采集拣货操作的记录并回传系统。 第二条 验货 对完成分拣配货后的货物，工作人员应做如下验货作业： 指定人员验货，由验货人员核对货物信息与出库凭证及相关单证的内容，记录相关的信息与责任人。 第三条 封装 在外包装粘贴货物的订单信息或配送单。根据商品特性应粘贴明显的识别标识。 第四条 发货 货物交接给第三方物流时，应该采集订单信息并在12小时内回传，同时宜形成纸质的交接单据存档；发货的交接应该在有监控设备的区域中进行。 发货的货物应符合***关于安全的相关规定。 松江区优良一件代发择优推荐

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我国交通运输要实现信息化、网络化、智能化才能实现跨越式发展，才能缓和资源和环境的压力，更是实现交通运输现代化发展的关键。着力在政策研究上下功夫，强化交通强国战略研究，做好相关重大政策研究，加强形势分析研判。牢牢把握意识形态工作话语权，高度重视传播手段建设和创新，深入开展社会主义重点价值观实践活动，大力弘扬和发展新时代物流运输，仓储服务发展精神。近年来《交通强国建设纲要》《数字交通发展规划纲要》《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》相继对外发布。我国对交通运输行业的发展做出了顶层设计和系统的谋划，为行业的服务型指明了方向。聚焦我国物流运输，仓储服务市场竞争格局，与我国物流运输，仓储服务市场发展历程变化相对应。在起步和培育阶段，我国物流运输，仓储服务行业的主体为系统集成商，背靠相关部门支持发展;到了基础和提升阶段。金山区职业一件代发欢迎来电

上海德望物流有限公司是一家有着雄厚实力背景、信誉可靠、励精图治、展望未来、有梦想有目标，有组织有体系的公司，坚持于带领员工在未来的道路上大放光明，携手共画蓝图，在上海市市辖区等地区的交通运输行业中积累了大批忠诚的客户粉丝源，也收获了良好的用户口碑，为公司的发展奠定的良好的行业基础，也希望未来公司能成为行业的翘楚，努力为行业领域的发展奉献出自己的一份力量，我们相信精益求精的工作态度和不断的完善创新理念以及自强不息，斗志昂扬的的企业精神将引领德望物流和您一起携手步入辉煌，共创佳绩，一直以来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，员工精诚努力，协同奋取，以品质、服务来赢得市场，我们一直在路上！