会务服务工作人员的行为基本要求： 1.来人到前台签到等，工作人员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁，要露出您美丽的八颗牙齿。 2.酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续（备注：所有的服务顺序都可按照以上程序做，只是在不同时间作相应调整）。 3.日常工作中要保持环境安静，搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，如距离太远则可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”。黄埔区会议服务平台

会议空调设备： 为满足人们在办公、会务、宴请等活动中室内空气环境的要求，需要对空气进行适当的处理，以使室内的温度、相对湿度、洁净度、气流速度等项指标能保持在一定的范围内。会务场所对空调的要求： 温度要求：会务场所一般温度平均为22℃，调节范围为的±4℃（冬天18℃以上，夏天26℃以下）。 湿度要求：湿度调节精度要求不是很高，一般湿度平均数为50%，调节范围为±20%，在30%～70%之间为宜。 洁净度：指空气中含尘浓度，空气洁净度等级划分如下：每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过3 000粒，称为3 000级洁净；每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过30 000粒，称为30 000级洁净。一般舒适性空调的洁净度应在30 000级左右。从化区企业商务会议服务价位会议服务会后要进行汇报总结，向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见。

会议服务提供的设备： 1.照明： 会务场所对灯光的要求与选择：照度均匀，灯光稳定，易于控制调节。如果明亮程度不均匀，当眼睛从一个表面转移到另一表面时，眼睛瞳孔就需要调整的，容易引起视觉疲劳。 2.电梯： 电梯是高层建筑物理想的运载设备，给上下楼的乘客带来极大的方便，一般会务场所使用的电梯分垂直和自动扶梯两种。 3.音响系统： 包括调音台，会务话筒等。 4.会务视频系统： 录像机、投影机、幻灯机、视频特技机、摄像头等主要设备以及视频切换器、视频分配器、制式转换器等辅助设备。 5.同声传播和表决系统

会议服务的范围： 一、会议开始前，负责与会人员的注册登记，包括签到和领取表示证件、会议文件及纪念品等； 二、每次会议开始前，在进门处检查与会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上； 三、迎接嘉宾，引导表示等至指定席位； 四、记录会议的进行过程及表示的发言内容； 五、对要求发言的表示进行登记，及时将名单按报名先后顺序送交会议主持人或会议秘书。注意记录下表示的姓名，所表示的国家或机构及发言顺序的先后要求。有的表示要求靠前安排发言时间，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。会务服务包括众多服务项目。

在我们的办公室，每天都有会议。据统计平均每个月员工花在会议上的时间多达31个小时，所以你可以想象花在会议上的集体时间。在这些会议中做出的决定可能涉及大量的时间和金钱，甚至可能改变客户的未来。经常被低估的任务——做会议记录——落在组织的初级或助理人员身上，甚至更糟的是，即使这是一项重要而至关重要的任务，也会被忽视。其实质是在会议期间做笔记，但是一种结构上的做法。会议记录为什么很重要? 从长远来看，几分钟可以帮你节省时间和金钱。你要准备一份书面记录，以证明每次会议上讨论的内容和达成的协议。即使在将来，每个人都能在每次会议上达成一致意见。 不做会议记录会浪费你的时间和金钱，因为每个员工可能对商定的内容有不同的记忆，较终无法在截止日期前完成任务，因为他们认为那是别人的职责。 会议记录也可以为会议提供框架，并推动团队采取行动。一切都是清楚的，并记录在案，让所有与会者清楚地了解手头的问题。会议服务要记录会议的进行过程及表示的发言内容。黄埔区会议服务平台

会议服务负责人要检查各类工作人员如同声传译译员、保镖、电工等是否均已到位。黄埔区会议服务平台

会议服务送客时要注意： 会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前的10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。黄埔区会议服务平台

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