5．定期培训提高技能。定期对***人员进行业务培训，不定期开展岗位练兵活动，不断提高***人员服务技能。（四）窗口语言规范1．服务时，要语句清晰音量适中，语言文雅、礼貌。2．工作中，要坚持使用文明服务用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”。(1)接听服务对象电话时，主动自我介绍：“您好***中心XX窗口”交谈结束应说：“再见。”待对方挂机后再放电话。(2)给服务对象打电话时，主动表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范。硚口区运营礼仪服务服务电话

、双肩放松、双臂自然下垂，将左手搭在右手上，贴放在腹部，脚尖稍分开，成“钉子步”站立、双眸平视前方、精神饱满、面带笑容注：规范站姿训练的方法：（1）贴墙法：靠墙站立，是后脑、双肩、腹部、小腿肚、双脚跟紧贴墙壁（2）贴背法：两人背对背相贴部位同上，在肩背部置纸板不掉下（3）顶书法：头顶书本，是颈梗直，收下颌，挺胸收腹，是书不落下。2.坐姿：上体正直，头部端正，双目平视，双肩齐平，下颚微收，双手自然搭放，双腿并拢后，双脚同时向一侧斜放，与地面约呈45゜角黄陂区运营礼仪服务优势人们约定俗成，表示尊重的各种方式。

(2)当服务对象在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意服务对象手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。(3)当忙于手中的内部工作未及时发现服务对象时，首先要向服务对象道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为服务对象办理业务。(4)当经常缴费的服务对象来到柜台前时，要主动以姓氏称呼服务对象并要向服务对象问好。(5)当多位服务对象几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的服务对象都打招呼，并先向后到的服务对象做解释，再询问先到的服务对象办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。

2.倒茶：将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至2/3处，给领导递茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑，添茶时要特别注意，若领导在台上，切不可站在领导前面添茶而使背部面向台下观众，而应绕到领导右后方添茶，换茶杯也是一样。3.颁奖：颁奖时，其中1-2名礼仪负责将颁奖的领导由台下引到台上，此时应**导从台的左侧上台，走在领导左前方，以标准行姿行走，其余礼仪将奖品或奖状放在托盘上，双手托住托盘，高度至胸前，排成纵队以标准行姿从台的右侧走上台。上台后同时转身面向观众，必要时向观众展示一下奖品，颁奖时礼仪再同时转身面向领奖人，礼仪与领奖人之间相距一米《史记·礼书》：“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。

来宾抵离的时间接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。将这些情况和迎送人员名单一并通知机场（或车站、码头），以便做好接站（或送站）准备。接、送站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况。如有晚点，应及时作出相应安排。接站时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。乘车号和住房号如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达后，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。并且，即使在现代，很多礼仪，也不是社会交往的事情。东西湖区创新礼仪服务联系人

出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。硚口区运营礼仪服务服务电话

通常住房安排表在抵达住地前发给每位来宾，使每人清楚自己入住的房号。在宾馆（或饭店）迎宾处设领钥匙处，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下，事先打开房门，使来宾抵达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾入住登记或离店手续，可在适当时间，由接待人员协助办理。来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间；来宾离店前，应和行李房约好出行李的时间，出行李应适当提前，以免发车前主宾和送行人员长时间等待。硚口区运营礼仪服务服务电话

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