与宾馆协调。来宾下榻在宾馆（饭店），生活安排是否周到、方便，与宾馆（饭店）的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆（饭店）时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。当重要来宾抵离时，接待工作人员应及时通知宾馆（饭店），以方便宾馆（饭店）组织迎送、安排客房、就餐和进出行李等。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的**团更是如此。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，密切配合，进行过细的安排。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。蔡甸区创新礼仪服务优势

接待的准备工作在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。送在蒙古族的礼品中，**上者为哈达。一般哈达长度在1米以内，重大礼仪上使用的哈达1米以上。凡遇喜庆事，迎送宾客均献哈达表示庆祝或敬意。献哈达时，献者要躬身双手托着递给对方，受者也要屈身双手接过并表示致谢。日常生活中，人们以西为尊，供佛在西间，老人住西侧，开西窗，敬祭神佛面向西……待客时，***件事是递鼻烟，并且双手捧火柴点烟。饮食上，讲究先长辈后晚辈，晚辈要把***碗饭、***盅酒、***口肉、***杯茶用左手托着，右手掌心向上托左手，双手敬给长辈。硚口区电话礼仪服务电话多少在礼仪中，丧礼的产生早。

3．诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用***的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，开展***、多层面的服务，提高服务质量。4．求真务实、不断创新。***人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现前列服务。（二）窗口服务形象1．服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。

3．发型自然，不染异色。(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须；(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。4．仪表大方，配饰得体。(1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲；(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。5．精神饱满，举止端庄。(1)站姿要挺拔。窗口人员临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。

、双肩放松、双臂自然下垂，将左手搭在右手上，贴放在腹部，脚尖稍分开，成“钉子步”站立、双眸平视前方、精神饱满、面带笑容注：规范站姿训练的方法：（1）贴墙法：靠墙站立，是后脑、双肩、腹部、小腿肚、双脚跟紧贴墙壁（2）贴背法：两人背对背相贴部位同上，在肩背部置纸板不掉下（3）顶书法：头顶书本，是颈梗直，收下颌，挺胸收腹，是书不落下。2.坐姿：上体正直，头部端正，双目平视，双肩齐平，下颚微收，双手自然搭放，双腿并拢后，双脚同时向一侧斜放，与地面约呈45゜角初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。蔡甸区创新礼仪服务优势

致福曰礼，成义曰仪。蔡甸区创新礼仪服务优势

(13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”(14)服务对象出现失误更正后可以办理时，应说：“对不起，您的××有误(指明错误之处)，请您重新办理一下。”(15)当由于自身原因不能满足服务对象要求时，应说：“对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到您好***中心XX窗口去办理好吗?”(16)在办理业务时，因特殊原因需接听电话应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后应说：“对不起，让您久等了。”蔡甸区创新礼仪服务优势

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