3. 资源与费用资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：

1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)

2) 认证服务费(审核机构)

3) 培训费用(可选)

4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)

5) 工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。 慧邦众成提供三亚市汽车工业质量管理体系认证认定服务；质量认证价钱

ISO/IEC 27004ISO/IEC27004（Information security management measurements 信息安全管理测量），属于C类标准。该标准主要为组织测量信息安全控制措施和ISMS过程的有效性提供指南。该标准将测量分为两个类别：有效性测量和过程测量，列出了多种测量方法，例如调查问卷、观察、知识评估、检查、二次执行、测试（包括设计测试和运行测试）以及抽样等。该标准定义了ISMS的测量过程：首先要实施ISMS的测量，应定义选择测量措施，同时确定测量的对象和验证准则，形成测量计划；实施ISMS测量的过程中，应定义数据的收集、分析和报告程序并评审、批准提供资源以支持测量活动的开展；在ISMS的检查和处置阶段，也应对测量措施加以改进，这就要求首先定义测量过程的评价准则，对测量过程加以监控，并定期实施评审。该标准已经处于CD（委员会草案）阶段，预计将于2008年完成。ISO/IEC 如何认证价格合理慧邦众成提供三亚市ISOISO/TS16949：2002危险物品进程管理系统要求;

第二十三条认监委法律部接到投诉后，应当进行初步核实。下列投诉不予受理或者终止受理：

（一）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（二）投诉的事实不确凿、不充分或者与事实不符的；

（三）不属于认证认可工作范畴的。

第二十四条投诉符合立案条件的，应当填写投诉案件立案登记表，依照本办法第五条的规定受理案件。

第二十五条认监委可以将收到的投诉案件委托认可机构或者地方质检行政部门进行处理。接受委托的机构或者部门应当及时将处理结果报认监委法律部。第二十六条处理投诉案件，自行收集证据或者组织人员到现场进行调查，有关方面应当配合，如实提供相关证据。

第二十七条认监委在立案之日起三个月内作出处理决定。

第二十八条对被投诉人的违规行为，认监委可以作出通报批评、暂停相关资格等处理决定。对一般的违规行为，由承办业务监管部门提出处理决定的建议，交法律部会签后发。对重大的违规行为，由案件处理工作小组提出处理决定的建议

认证的范围编辑播报认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把***批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。

[2]信息技术服务管理体系认证的业务类别：

信息系统咨询规划

信息系统软件设计开发

信息技术咨询

信息系统测试软件产品测试

信息系统工程监理软件

工程监理基础设施运行维护

硬件运行维护软件运行维护

电子商务支持软件

运营数据处理呼叫中心

服务台

认证实施效益

得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；· 提高项目的可提供性并确保如期交付；· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力； 慧邦众成提供ISO9001：2008质量管理体系认证;

二）内部效益⒈增强环境意识、促进组织减少污染通过建立环境管理体系，使组织对环境保护和环境的内在价值有了进一步的了解，增强了组织在生产活动和服务中对环境保护的责任感，摸清了组织自身的环境状况。⒉提高组织的管理水平ISo14001标准是关于环境管理方面的一个体系，它是融合世界上许多发达国家在环境管理方面的经验于一身，而形成的一套完整的、操作性强的体系标准。做为一个有效的手段和方法，该标准在组织原有管理机制的基础上建立一个系统的管理机制，这个新的管理机制不但提高环境管理水平，而且还可以促进组织整体管理水平。

（三）降低成本掌握环境状况、节能降耗、降低成本：ISO14001标准要求对组织生产过程进行有效控制，体现清洁生产的思想，从**初的设计到**终的产品及服务都考虑了减少污染物的产生、排放和对环境因素，并通过设定目标、指标、管理方案以及运行控制对重要的环境因素进行控制，可以有效地促进减少污染，节约资源和能源，有效地利用原材料和回收利用废旧物资，减少各项环境费用（投资、运行费、陪罚款、排污款）。从而明显地降低成本，不但获得环境效益，而且可获得***的经济效益。 慧邦众成提供三亚市QS9000体系认证认定服务；琼海认证方法

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以会展平台聚合行业优异人才，实现服务资源的对接融合，规范商务服务市场，统一社会对商务服务行业的认知，冲破现有行业边界，重新定义商务服务行业格局。古人云“读万卷书，行万里路”，美丽的风景和精彩的人生都是在路上。销售的不断发展，才能让人更好地感知世界、认识自己。拥抱多彩的人类文明、多元的民族智慧、瑰丽的自然景观，人生的阅历和视野则辽阔宽广。服务型企业要因地制宜地发展。要结合本土文化基因，提取亮点，形成品牌矩阵。比如充分发挥文化的传承性，大力宣传服务型；提倡有情怀的生活实用美学；还要走出去，面向地区外的市场，合力成就一个城市的文化名片。经济文化不仅在商业形式和场景上下功夫，随着不断的完善还要注重对本土文化资源IP的“夜态”融合开发，这无疑有提高了有限责任公司转型效率。质量认证价钱