东莞市粤航电子科技有限公司2025-01-27

在阿里巴巴平台上，公司有一套完善的流程来处理客户的咨询和投诉。对于客户咨询，安排了专业的客服团队，客服人员熟悉公司各类产品的详细信息，能及时回复客户关于产品功能、规格、价格、发货时间等方面的疑问。回复时会做到语言简洁明了、耐心细致，确保客户清楚了解情况。而面对客户投诉，客服首先会诚恳地倾听客户的诉求，安抚客户情绪，然后详细记录问题，比如是产品质量问题、物流问题还是服务问题等。接着迅速将问题转交给相应的负责部门，像产品质量问题交给质检部门，物流问题协调物流合作方解决。相关部门会尽快调查核实，制定解决方案并反馈给客服，客服再及时回复客户，跟进处理进度，直至客户满意为止，全程保障客户的权益。

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