顺一优选电子商务科技(深圳)有限公司2025-04-26

智能客服系统基于自然语言处理技术，对客户咨询的物流进度查询、订单异常处理等问题进行语义理解和分析。通过对接 WMS、TMS（运输管理系统）数据，实时获取订单状态，自动回复客户咨询。对于复杂问题，系统自动转接人工客服，并提供完整的问题记录和解决方案参考，提高客服响应效率和客户满意度。

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