上海奥林化工高度重视客户服务质量提升工作。公司设立了24小时客户服务热线，配备5名专业客服人员，承诺30秒内接听率不低于95%。建立了三级客户投诉处理机制，一般性问题4小时内响应，复杂问题24小时内给出解决方案。每月对客户进行满意度调查，收集改进建议并落实到具体工作中。2024年客户满意度达到98.7%，较上年提升1.2个百分点。公司还定期组织客户交流会，邀请医疗机构相关人员参加，共同探讨服务优化方案。通过这些举措，公司与主要客户建立了长期稳定的合作关系，老客户续约率连续三年保持在100%。医用氧气治需依据病情调节流量。金山区高纯度医院用医用氧气

上海奥林化工的可持续发展战略贯穿医用氧气全产业链。生产基地采用余压发电装置回收空分设备排放压力能，年节电达280万度；冷却水系统实现98%循环利用率。运输环节通过AI路径优化将平均运距缩短18%，2023年碳排放强度较基准年下降15.7%。在包装物管理方面，推行钢瓶以旧换新制度，退役气瓶经第三方检测机构安全评估后合规处置。公司参与编制的《绿色医用气体运营规范》团体标准已于2024年发布实施。其医用氧气产品碳足迹已通过ISO 14067核查，单瓶（40L）二氧化碳当量排放为1.2kg，较行业平均水平低34%。

上海奥林化工医用氧气的生产全过程执行药品GMP管理体系。生产基地配备双级深冷空分装置，通过液化精馏法提取的氧气纯度稳定维持在99.75%-99.92%（《中国药典》标准为≥99.5%）。质量控制采用三重保障机制：1）在线监测系统每10分钟记录氧浓度、**等8项参数；2）每日抽样进***相色谱-质谱联用分析，检测限达0.1ppm；3）每季度接受省级药检所飞行检查。储运环节使用获得TSG R0005认证的真空绝热储罐（日蒸发率≤0.08%），运输车辆配备双通道温压报警装置，实时数据对接上海市医疗物资监管平台。近五年在国家药品抽检中合格率100%，检测报告支持国家药品追溯网二维码验证。

针对不同规模医疗机构的用气需求，上海奥林化工提供三种标准化供氧方案：1）液氧储罐集中供气系统，适用于日消耗量200m3以上的综合医院；2）无缝钢瓶组供应模式，满足社区医院等中小机构需求；3）移动式液氧应急车，为设备检修期提供临时气源保障。其自主设计的医用气体终端带通过GB 50751-2012《医用气体工程技术规范》认证，采用防误插接口与双阀设计。在高原地区供氧项目中，公司通过压力补偿技术解决海拔3000米环境下的气化效率问题，相关技术获实用新型专利（专利号以实际为准）。目前该方案已成功应用于西藏某三甲医院新建院区。

医疗机构供氧系统的安全运维是上海奥林化工的**服务领域。专业工程师团队持有特种设备作业证书，定期为合作医院提供液氧储罐***检测服务，涵盖安全阀校验、管道气密性测试及终端压力校准等关键项目。智能化监测平台实时追踪医用氧气库存动态，当液位低于安全阈值时自动触发预警机制。针对突发性供氧需求，公司配置多组移动式应急供气设备，可在医院设备维护期间无缝衔接供气保障。这种完善的上海医用氧气服务体系已助力徐汇区中心医院、浦东新区人民医院等机构通过国际医疗质量认证。医用氧气瓶充装需符合GMP规范。宝山区无菌包装医用氧气长期合作供应

在急救室、ICU 等关键场景，奥林化工医用氧气以稳定供应为生命抢救争取黄金时间。金山区高纯度医院用医用氧气

上海奥林化工的医用氧气质量保障体系构建于多层级检测机制之上。原料空气经初滤后进入分子筛吸附塔，去除水分、二氧化碳及碳氢化合物，随后在-185℃深冷环境中进行精馏分离。出厂前执行三级检验：在线传感器实时监测氧纯度，每两小时记录；每日抽样送实验室进***相色谱法全组分分析；每月将留样送至上海市医疗器械检测所进行比对验证。储运环节采用双层真空绝热液氧储罐（日蒸发率≤0.15%），运输槽车配备压力、温度、GPS三合一物联网终端，数据直传国家药品追溯平台。公司近三年在省级药监抽查中产品合格率100%，检测报告可通过官网验证真伪。金山区高纯度医院用医用氧气