对应标准“、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进”、“，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。”、“，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。”等条款。人力资源和培训模块，对应标准“，具体包括：a)长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；b)定期或不定期的服务文化的培训；c)有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。”6、商品物料设计模块，对应标准“商品信息”的有关要求，包括商品包装，附属文档的设置，安全信息明示等要求。7、品牌和文化宣贯模块，对应标准“服务文化”的要求，包括对内和对外的服务文化宣贯，获得社会认知等方面。8、标准“规范要求”提出的售后服务手册，也应是企业文件形式，由比较高管理者签发。9、服务主管部门的权限较低，隶属于营销部门。而在实际工作中，不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。10、目前许多企业还存在一种误区，认为建立售后服务管理体系、建立完善的售后服务体系，是“售后服务部门”的工作，与其他部门无关。实际上，当企业采取这样的组织架构时，“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。云南昭通热门的五星售后服务认证机构因此售后服务认证更能体现企业实力，体现以人为本、服务至上的经营理念。
不*质量要求高（通过ISO三体系认证），售后服务要求也高，投标方必须通过星级售后服务认证证书，在售后服务打分中，企业有五星售后服务认证得3分，四星得2分，三星以下得1分。正是因为企业没有选择做售后服务认证，导致在加分项中低于竞争对手的分值，从而错失3000万项目。招投标中，招标方需要在众多企业中选择一家，那如何选择？当然是优胜劣汰，那企业服务的品质好与坏是如何证明？按照《中华人民共和国认证认可条例》，可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的**评定。***在关于服务业发展的十二五规划的通知中，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容之一。02售后服务认证发展趋势1、售后服务成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术。
当企业采取这样的组织架构时，“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面，售后服务部门几乎没有话语权。11、根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。12、按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。13、当然，企业的组织架构也有不同的情况，如有的企业建立了**的服务公司，服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式，都需要识别与标准有关的部门，这是建立服务体系的第一步。14、个别组织存在一定的误区，认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证，这是不妥当的，结果往往导致服务体系的建设不完善，在审核时被大量扣分。15、GB/T27922服务认证，包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时。售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。广西防城港热门的五星售后服务认证
服务认证对提升服务供给质量水平 增强国际竞争力 解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。湖南常德口碑好的五星售后服务认证意义
越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。企业申请售后服务认证，通过认证，企业的品牌和信誉将获得**大优势。获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的**标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客**直观的理解和信赖的依据。03为何能得到市场经济的认可1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系**，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。售后服务是企业未来发展的核心竞争力。湖南常德口碑好的五星售后服务认证意义
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