商品售后服务认证（GB/T 27922-2011）国家质量监督检验检疫管理总局、国家标准化委员会2011年12月01日发布，2012年02月01日实施，依据***2014年26号文件《***关于加快发展生产***业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。认证实施包括以下几个阶段：认证前期准备、认证委托与受理、文件审核、初始现场评审、项目抽样审查、综合评估、结果评价与批准。结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。广西贵港口碑好的五星售后服务认证
即全国全行业范围的服务**性。2、售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、**质量量奖评比、**部门采购等活动的加分项和重要参考。通过认证，可以在投标中让您脱颖而出。3、经过认证并取得认证证书，更具**性和说服力。4、有利于企业效益地不断提升。通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。企业进行售后服务认证的过程：（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；（3）委派评审组实施认证评审；（4）依据评审发现形成评审结论；（5）评审委员会**终审定；（6）通过认证，颁发认证证书；（7）售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。
(3) 评价部门对企业的服务体系文件进行审核。
(4) 派评审员到企业现场进行考核评分。 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有"售后服务星级认证标志"。
我在哪里可以加快申请五星级商品五星级售后服务认证的投标加分？作为ISO认证家族的又一新宠，售后服务认证体系可以为企业提高售后服务的客户满意度，但作为一种全新的体系认证，确切流程是怎样的，有哪些全新特点？ 售后服务是保持客户满意度和忠诚度的有效措施。云南昭通口碑好的五星售后服务认证好处
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尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面，售后服务部门几乎没有话语权。11、根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。12、按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。13、当然，企业的组织架构也有不同的情况，如有的企业建立了**的服务公司，服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式，都需要识别与标准有关的部门，这是建立服务体系的第一步。14、个别组织存在一定的误区，认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证，这是不妥当的，结果往往导致服务体系的建设不完善，在审核时被大量扣分。15、GB/T27922服务认证，包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时，需要广州市信能企业管理咨询有限公司将有关的涉及部门***贯标到位。广西贵港口碑好的五星售后服务认证
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