我们作为服务行业，遇到大吵大闹的、蛮不讲理的、胡搅难缠的很正常，这种情况第一步的重心就是把客户带到一个属于我们内部的一个空间。大庭广众下吵闹，对我们经营来说影响不好，所以要先离开经营场地。其次，带到我们自己的办公室或者内部空间，这是我们的主场，客户在气势上会减弱。后面让客户喝点茶水，这时的客户大部分会冷静很多。处理客户问题时，不论谁对谁错，先耐心沟通，如果是客户的问题，就耐心解释，说不通的，硬要报警举报的，就让客户告，摆正心态，我们肯定比客户熟悉这些部门，但也要让客户知道，如果是他错的话，一定要当众赔礼道歉，赔偿损失，记住，客户如果错的话，投入的成本精力一定比我们高；如果是我们的责任，赔礼道歉，了解客户需求，尽量满足客户。当问题解决后，在额外的给客户一些优惠券或者一些实物补偿，让客户有种不打不相识的感觉，展现我们油站的格局。 加油站托管，专业团队精心呵护，让您的加油站绽放新光彩。许昌中石化加油站托管好吗

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