在数字化转型中，营销部门的角色发生了明显转变。首先，营销从传统的展示功能转变为关系构建功能，需要在所有客户接触点上发挥作用，包括产品和服务购买前后的各种接触点。其次，营销部门不再只是销售者，而是充满创意和好奇心的人才，他们倾听数据并超越数据，致力于改善客户体验。此外，营销部门需要利用数据提升客户体验，记录情感并实时个性化营销策略。

同时，营销部门的角色扩展到全公司战略，包括财务战略和并购战略，与公司整体战略紧密相关。营销部门需要制定广告宣传策略、销售促进策略、客户体验（CX）策略和客户关系管理（CRM）策略，这些策略覆盖了从广告到所有客户接触点的管理。

营销人员必须拥抱技术并了解其对营销实践的影响，数字转型影响着客户行为、市场研究和营销沟通。营销部门需要与IT系统部进行理解和协作，以支持数据收集和利用。此外，营销部门需要具备多方面的技能和跨部门协作能力，以应对数字化转型带来的挑战。

营销部门在数字化转型中扮演着关键角色，其成功与否对公司的成败至关重要。营销部门需要从内容提供者、执行参与者转变为决策影响者，通过数字营销工具降低成本，与客户建立联系，并为策略部门和高层决策提供支持。

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