【客户满意度提升计划】 我们建立了完善的客户满意度监测体系，在每票运输完成后，系统会自动向客户发送评价请求，及时收集客户的反馈意见。我们设立了客户体验改进专项基金，针对客户反馈的问题实行 “72 小时整改承诺”，确保能够快速解决客户遇到的问题。在 2023 年，我们根据客户反馈推出了 20 项服务改进措施，包括电子回单实时推送、异常情况主动预警等，这些措施的实施推动 NPS（净推荐值）从 68 提升至 82，表明客户对我们的服务更加认可。我们还定期举办客户开放日活动，与客户深入交流行业趋势和服务创新方向，了解客户的潜在需求。客户满意度提升计划的实施，让我们能够不断改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。浦东外高桥+芦潮港双枢纽布局，响应速度提升50%。太仓仓运一体集装箱运输服务供应商

【绿色港口倡议行动】 我们发起了 “清洁港口” 环保计划，积极在港区推广电动集卡、船舶岸电等绿色技术，减少港口作业对环境的影响。在 2023 年，我们在外高桥港区建设了丨首丨个丨 “零碳示范堆场”，该堆场的屋顶铺设了太阳能光伏板，光伏发电满足了全部作业需求，实现了能源的自给自足。我们还与环保组织合作开展港口周边湿地保护项目，累计种植红树林 1.2 万平方米，为改善生态环境做出了积极贡献。这些举措使我们的环境友好度评分位居行业前 5%，获评 “上海市绿色供应链管理企业”。绿色港口倡议行动，展现了我们对环境保护的重视和担当，为物流行业的绿色发展树立了榜样。太仓仓运一体集装箱运输服务供应商智能调度系统 精确匹配运力，降低30%空载率。

【绿色物流践行者 —— 新能源车队投入运营】 为了响应国家 “双碳” 战略目标，我们在集装箱运输领域率先启动了新能源车队升级计划，积极践行绿色物流理念。在 2024 年，我们已投入运营 30 辆纯电动重型卡车，这些车辆主要覆盖洋山港至上海市区的短途运输线路。经过实际测试，新能源车辆每百公里的能耗成本较传统柴油车降低了 65%，而且单台车年均能够减少碳排放约 50 吨，在降低运营成本的同时，也为环境保护做出了积极贡献。为了确保新能源车辆的运输效率不受影响，我们同步开发了智能充电调度系统，依托外高桥保税区的充电桩网络实现高效补能，让车辆能够随时保持良好的运行状态。我们计划在未来三年内，将新能源车辆的占比提升至 50%，通过自身的努力，助力客户实现绿色供应链目标，共同推动物流行业的可持续发展。

【客户分级管理体系】 我们建立了科学的客户分级评估模型，从合作年限、业务规模、付款信用等 8 个维度对客户进行综合评价，根据评价结果将客户划分为不同级别。不同级别的客户享受差异化的价格策略和服务保障，高级别客户可获得季度运价锁定、专属车辆配置等特权，让丨优丨质丨客户感受到我们的重视和回报。这一体系实施后，丨优丨质丨客户留存率提升至 92%，平均客单价增长 35%，实现了企业与客户的双赢发展。客户分级管理体系的建立，让我们能够更合理地分配资源，为不同客户提供更具针对性的服务，提高了客户的满意度和忠诚度，也促进了企业自身的发展。年度审计透明化服务，费用明细 精丨准 到每公里。

【柔性运力调整方案】 深知客户需求可能随市场变化波动，我们推出 “弹性运力池” 服务，可根据客户订单量实时调整运输资源。当客户突发增量需求时，承诺 12 小时内增补运力，2023 年累计为 300 余家客户解决紧急加运需求，单日临时调配车辆 50 辆。对于长期合作客户，提供 “运力预存” 服务，客户可提前锁定优惠运价和车辆资源，旺季无需担心运力短缺，淡季未使用的预存额度可自动顺延至下月。某电子企业通过该方案，旺季运输成本降低 12%，同时避免了 3 次因运力不足导致的交货延误，真正实现 “按需调配、成本可控”。上海市物流协会副会长单位，引丨领 行业创新发展。新能源车集装箱运输服务供应

覆盖上海港/洋山港/太仓港等六大港口，打造无缝衔接的运输网络。太仓仓运一体集装箱运输服务供应商

【双 11 电商物流闪电达服务】 在电商大促期间，物流运输往往面临爆单压力，为了应对这一情况，我们打造了 “双 11 极速通道” 专属服务，为电商客户提供高效的物流保障。我们会提前锁定 200 个集装箱位和 80 辆专车，确保在大促期间拥有充足的运力，满足客户的运输需求。我们还开发了电商订单智能对接系统，实现了平台销丨售丨数丨据与物流调度的实时联动，将订单响应速度提升至 30 分钟内，让货物能够快速发出。在 2023 年双 11 期间，我们累计处理电商集装箱货量突破 5000TEU，创下单日丨高 800TEU 的运输记录，而且平均时效较常规运输提升了 40%。“双 11 电商物流闪电达服务” 的推出，有效缓解了电商大促期间的物流压力，让消费者能够更快地收到商品，提升了电商平台的用户体验。太仓仓运一体集装箱运输服务供应商

上海今成储运服务有限公司汇集了大量的优秀人才，集企业奇思，创经济奇迹，一群有梦想有朝气的团队不断在前进的道路上开创新天地，绘画新蓝图，在上海市等地区的交通运输中始终保持良好的信誉，信奉着“争取每一个客户不容易，失去每一个用户很简单”的理念，市场是企业的方向，质量是企业的生命，在公司有效方针的领导下，全体上下，团结一致，共同进退，齐心协力把各方面工作做得更好，努力开创工作的新局面，公司的新高度，未来上海今成储运服务供应和您一起奔向更美好的未来，即使现在有一点小小的成绩，也不足以骄傲，过去的种种都已成为昨日我们只有总结经验，才能继续上路，让我们一起点燃新的希望，放飞新的梦想！