服务创新活动的内容十分***，创新的方法也很多，彼此之间既相互独立、又相互联系。我们认为服务创新的途径可从以下几个方面着手：1．集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。比如，日本丰田公司在进入挪威市场时，调查到挪威人更关心的是汽车购买、办理保险和维修服务是否方便时，公司针对消费者的这一期望值，提出了一系列保险优惠措施通常，提供技术咨询的顾问方为科研机构、大专院校，而委托方通常是国家有关机构。延庆区精英技术服务指导

维修管理中心负责校产各类公用房屋（启航等已列入单体楼宇物业服务项目的除外）与教工住宅的房屋楼顶、屋盖（含防水）、梁、柱、内外墙面、基础、楼梯间、走廊通道、门厅、教工住宅电子门、公用门窗玻璃与楼梯走廊及小五金等的零小修。负责道路、实体围墙和通透式围墙、广场、步道板、路牌（标）、指示牌、减速带、交通配套设施、广告栏（含灯光宣传箱）、自行车棚、花池、花坛、绿化护栏、绿地告示牌、休闲桌椅（凳）、雨水排水管网、雨水排水检查井、道路雨水井、旗杆等公共环境相应的配套设施日常维护和零小修管理。西城区精英技术服务资费写出技术咨询合同，提出建议和比较好的或几种可供选择的方案，供委托方决策时参考。

检测服务为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作，以及所需要的**仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重，各种**仪表也日益增多，检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。技术文献服务向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。培训服务为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等，有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。

参展商于展览会展示的展品及宣传品，必须与参展申请表内选定的产品类别展区（如有的话）相符。6，参展商获得在展会展出及使用展览摊位的授权*属个人所有，不得将有关权利转让，转授，分包或以任何其它方式与第三者共享。7，任何参展商如被发现以转让，转授，分包或以任何其它方式与第三者共享展览摊位或展位，必须立即退出展会，并拆除展位及撤走展品，费用概由参展商承担。8，参展商只可在其展台派发宣传品，不得在展览场地内任何其它地方进行广告宣传，示范或招揽生意；展品及广告牌不得放在其展台范围以外。技术咨询服务是通过签订技术咨询合同来进行，提出合同标的要求并付款一方为委托方。

服务要有弹***的对象很***，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求。同时服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，不但很难做到，反而会造成对员工的困扰。顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务。但是弹性不是一种不能兑现服务承诺的借口，可以用弹性来平衡消费者的不满，而对消费承诺则必须****地兑现。人比规则更重要。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的。因此提高服务人员的素质不容忽视。麦当劳公司就充分认识到了这一点：他们的员工都经过“麦当劳汉堡包大学”的严格培训，从而在人员素质方面与其他的竞争者形成了鲜明的差异，获得了独特的竞争优势。由于科技力量不足或对解决某些技术课题缺少经验，聘请外国工程咨询公司提供咨询服务。西城区公正技术服务指导

技术咨询的内容很***。技术咨询的内容有项目的可行性研究、效益分析、工程设计。延庆区精英技术服务指导

信息服务技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。安装调试服务根据用户要求在现场或安装地点（或指导用户）进行产品的安装调试工作。维修服务维修服务一般分为定期与不定期两类，定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。供应服务向用户提供产品的有关备品配件和易损件。延庆区精英技术服务指导

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