工坐席外呼系统和人工智能机器人语音外呼系统的区别：

相近的一点是：准备的资料的管理是关键。通过自动外呼，系统不断认识客户的需求，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种沟通。两个系统都能通过大数据对数据展开标记、过滤器和智能分析，生成多维图表，便于销售人员追踪客户。同时，平稳的通讯线路可为企业提供质量的外显号，促进成单。

不同点：

01、工作主体人工坐席外呼系统是需要人工手动接听电话的。系统通过筛选号码、大数据分析等方式配合销售人员跟进客户，主体是销售人员。而AI智能机器人的电话销售工作模式是人机合作的模式，AI机器人工作占80%，而人工只有不到20%的辅助配合。是机器人负责前期的筛选意向客户工作，电销人员来负责跟进后续的销售工作，主体为AI智能机器人。

02、工作方式人工坐席电销，每天拨打200个左右电话，然后销售人员通过笔记便签来筛选有意向的客户。AI外呼机器人每天可以拨打800个电话以上，可以设定适用行业的有用术语，智能机器人与手机用户对话，通过程序设定来判断客户的意图及意向，有效的触达客户，高效的筛选出意向客户。 销售在业务开展过程中，外呼系统还会对通话进行质检，出现不良用语时及时预警，规范销售话术及服务态度。盐城云外呼系统排名

外呼系统搭建，呼叫中心搭建：

1. 通信原理目前对呼叫中心比较普遍接受的定义是：呼叫中心是以计算机电话集成（CTI）技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务系统、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台 。

具体如何理解呢？

先从外呼流程简单的说起：个人A给个人B打了个电话。流程：A→PSTN→B解释：PSTN是PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交换电话网络，也就是运营商的电话网络。 盐城手机外呼系统哪个好外呼系统大致可分为基于传入呼叫的售后支持外呼系统和基于传出呼叫的销售外呼系统。

电销系统，外呼系统厂商，竞争这么激烈，谁才会笑到其次呢？

一是要有价格相对低廉的运营商资源和语音能力资源，这样可以明确的报出一个行业内相对较低的价格。比如：完全不按照主流友商们1-3w/线/年的报价方式，直接来几毛钱一分钟随便打，随打随充。

二是呼叫中心资源方，比较好是带客进场，别从0开始找客户，直接把现有的呼叫中心B端客户转化一部分成为机器人电销客户。

三是语义的能力，尤其是话术模板的设计能力。这一块儿很容易被忽视，但是这反而也是产品经理可以出成绩的地方。一般来说可以拿呼叫中心多年积累的语料去分析一套比较好话术模板（堪比专业销售的全能对话体系），然后做ABtest也好。从mvp开始逐渐增加主要话术分支也好，心理学基础必须要有，必要时可以从游戏成瘾机制等角度入手，《恋与制作人》的对话技巧学起来，一句话怎么说能让接电话的人比较大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到比较好的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）。这一块儿虽然很细，但是反复迭代之后可以以一敌万，甚至达到现在各类智能音箱背后关键系统一样的地位。

外呼系统厂商，智能呼叫系统公司。

由于各个厂商都有各自的资源和能力，建设方式也各不相同，简单来说可以分成以下几类：有运营商资源的，等着别人找上门来就行了。呼叫中心厂商，必然有已长期合作的运营商线路资源，手里也有呼叫中心设备+职场，也有技术人员。于是就选择自研saas平台，然后找AI能力厂商合作提供ASR/TTS/NLU。AI能力厂商，尤其以NLU起家的在线客服类厂商，通常会选择接入百度/讯飞的语音能力，然后去找呼叫中心类厂商合作。啥都没有，只有几个技术人员的，选择自研saas平台，接入呼叫中心设备、AI能力、运营商资源。作为初学者，为了自行从零开始搭建一套对外可以提供saas服务的智能外呼系统，身份必然是第四种，啥都没有，啥都要干。以上这四部分，关键角色是呼叫中心。AI只是插上了想象力的翅膀，但是没这翅膀，呼叫中心还是呼叫中心，但是AI就只是空中楼阁了。业务明确可落地的呼叫中心才是想象力的基石，这一点与CV和安防的关系很像。 自动外呼系统也称为批量外呼系统，即销售人员可以批量选择需要发起呼叫的客户的数据。

我们的智能外呼系统，呼叫系统的功能优势如下：

1.接入方便支持E1、SIP中继、IMS、GoIP卡线全线路接入IVR导航IVR导航支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

2.热线号码。热线号码客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象。

3.来电弹屏。来电弹屏客户来电时，弹出数据列表，支持在线编辑数据，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

4.话务排队。话务排队系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5.多渠道接入。多渠道接入平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

6.通话录音。通话录音录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。 南京哪家外呼系统比较好？扬州人工外呼系统排名

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外呼系统行业现状。

经过一些调研和竞品分析，行业内虽然有至少近百家公司在推广和运营电销机器人，但毫不客气地说，大部分都不及格。

一星级★官网粗制滥造，类似有漂浮闪动flash，反复频繁提示你联系商务。对各类基础能力只有含糊其辞的描述，没有录音、演示、试用途径。

二星级★★有录音可以试听，但明显可以听出来，部分是真人直接对话录音，而并非机器人与真人的通话录音。部分若干家公司用于试听播放的录音文件完全一致，不知道谁抄谁的。

三星级★★★有录音可以试听，甚至也有演示视频。录音可能仍有作假嫌疑，演示视频部分能感觉出来是按照特定的对话脚本去走流程，但是可以完成多轮对话了，语音时延在2s以内，属于基本可用。不支持NLG，机器人所说的内容均为录音。 盐城云外呼系统排名