降低成本是其中比较主要的因素。常识表明，可以让客户由电话改为低成本的联系渠道，服务费用就会随之下降。然而，许多公司发现，客户服务并没有符合这样一种简单的模式。部署的电子服务要发挥功效，就需要投入大量时间和资金，用于知识创建与维护、先进的搜索技术、事件跟踪与工作流工具，以及渠道集成等方面，以便客户能得到同样的体验，不管他们是以何种方式联系服务提供者的。所以，虽然电子服务项目带来的成本效益没有下降，但公司却越来越关注证明有必要投资的其他原因。在ServiceXRG近期进行的一项调查中，，客户满意度是实施远程控制、聊天和协作等服务的主要因素；。具体调查结果见附图。PaulEsch是总部设在芬兰诺基亚公司的全球支持服务部门主管，他说：“四五年前，呼叫转移（calldeflection）是我们实行电子服务项目的主要因素。但现在我们关注能否带来另外的价值。”诺基亚已大力投资于第三方电子服务门户以及底层智能搜索和知识库。据弗雷斯特研究公司的分析师JohnRagsdale声称，把电子服务作为客户关系管理（CRM）的大公司已收到了丰厚回报，客户也在积极采用，但它们仍然面临技术和流程方面的重大挑战。唯品会属不属于互联网？青海发展网络服务软件订制价格

    不过它在内部运行的是OraclePortal前端程序。它的客户可以使用2005年年初启用的该门户，查阅费用信息、记录及跟踪现场服务请求，并且从文档共享资料库下载资料。虽然实施整个产品（还包括财务、ERP等应用软件）及相关的遗留数据迁移很困难，但这方面的努力是值得的。该公司认为：“这个架构极其复杂，以至于我们的遗留数据根本不足以创建Oracle中的一条记录。我们起初只好创建许多默认值，传递给Oracle，以后再进行处理。”但Oracle允许UtilityService把客户与该公司的所有关系与单一客户识别号联系起来，从而消除了人工索引编制工作。某人只要输入客户识别号，就已经用90种不同方法编制了索引。客户调查表明，2006年的服务满意率达到了92%。此外，服务方面的投诉在过去的两年也减少了40%。该公司认为：“我们的门户提高了自己的竞争能力，尤其是在得到大合同方面。我们的客户能管理与我们之间的关系，我们的客户服务看到的信息，客户都能看到。我们近期达成了公司有史以来较大数额的一笔交易，就是因为我们能够通过门户提供透明度。”。黑龙江贸易网络服务软件零售价综合信息服务将成为网络的基本服务功能。

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    二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的总成，如网上医疗企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。可以将后者称为"网基服务业"，即基于网络或电子商务方式的服务业。这个课题将另文讨论。前者意义上的电子商务服务业的范围有多大？电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务服务业的范围就有多大，甚至更大--因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。对于企业电子商务应用，就是说要提供全体、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等多方面的商务服务。对于面向企业的电子商务服务业--按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节。苹果手机可以使用互联网吗？中国香港多功能网络服务软件

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