酒店服务意识培训要点：在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。优良的服务态度：服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中较重要的事，按顾客要求认真办好。酒店培训总结：礼宾部应该为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法。东莞酒店培训怎么样
酒店培训是一种教育活动，属于成人教育。与学校教育相比，酒店培训具有知识的系统性、内容的规范性、手段的专门性等一般的教育特性。从价值取向来说，酒店员工培训以工作为中心。其目的，是使参加培训的员工通过学习掌握职业岗位所必需的知识、能力和技巧，来提高工作效率和工作质量。从培训内容来说，酒店员工培训要体现知识的系统性，更要体现知识的应用性和实用性。要求员工培训工作专业对口，理论讲述和操作示范相结合，重在对工作实际的灵活掌握，而不是或主要不是为将来所需的知识和技能做储备。东莞酒店培训怎么样酒店领导关心更多的是酒店培训后能否带来更好的的经济效益而不是员工技能的提高。
消防培训进酒店安全知识送上门：重点讲解了手提式干粉灭火器和室内消火栓的使用方法及注意事项，确保火灾发生后每一个灭火器、消防栓都能确实有效的用于灭火，在第1时间扑灭初期火灾，减少人员伤亡和物资损失。同时要求单位消防负责人加强人防、物防、技防措施，落实巡防自查，及时整改火灾隐患，定期开展人员疏散逃生演练，完善相关台账资料，为单位消防安全创造良好条件。随后，大队宣传人员指导参训员工沿着应急指定的楼梯通道进行疏散逃生演练。安全有序到达集中点。参训员工在大队培训人员指导下，踊跃参与，规范操作，切实提高了他们的消防安全意识和逃生自救的应急能力。
酒店培训收获及总结：突发事件应变能力提高：在前台接工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台员工，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的情况，我们要安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全。沟通能力提高：作为酒店的1线员工，与客人的接触是面对面的，是较直接的。一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名酒店员工所必须要学习的课程。酒店培训的“法”即员工进行培训的各种方法和措施,是对员工进 行培训传递信息的重要渠道。
酒店服务意识培训要点：什么是良好的服务？行家认为：规范服务+超常服务=良好服务，什么是服务工作者的良好服务？良好的礼仪、礼貌：酒店服务较大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为:服务态度、服务知识、服务技能、三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度较为敏感，服务态度的标准就是:热情、主动、耐心、周到、谦恭！其主要内容就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满！因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的主要内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。酒店如何用好OTA运营培训？山东酒店管理培训哪里有
酒店培训是提升酒店整体服务水平，必经的一条道路。东莞酒店培训怎么样
酒店培训的机构有两类：外部培训机构和酒店内部培训机构。外部机构包括专业培训公司，大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它酒店挂职锻炼等)。酒店内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部或由单独的培训部来专门履行其职责。酒店从其资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是酒店内部培训机构。一般来讲，规模较大的酒店可以建立自己的培训机构，如摩托罗拉公司的摩托罗拉大学和明基电通的明基大学等。规模较小的公司，或者培训内容比较专业，或者参加培训的人员较少缺乏规模经济效益时，可以求助于外部咨询机构。东莞酒店培训怎么样
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