cynthia“中国式管理之父”曾仕强曾做过一个很形象的比喻：客户是飘在天上的云朵，公司是地上的一棵大树。云朵驻留，给树洒下水分，大树汲取着水分健康成长，可云飘忽不定，浮在空中，随时都会被风吹走。如何留下随时会飘走的云朵？除了树干的挺拔伟岸带来的希望，更需要离云朵**近的树叶展示**诚挚的生命与活力。树叶是直接与客户交流的窗口人员，而那份生命与活力则是对客户细致热情的服务。诚如云与树的关系，客户滋养着公司的每一位员工，应该得到尊重。比尔·盖茨说，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。因此作为窗口人员在不断提升专业技能的同时，也应不断提升“服务意识”，热情、主动、精心地服务于客户。如何从方方面面让客户感到宾至如归，感受到公司独特的氛围与魅力？对于职场人士来说，在提升专业能力的同时，也需要展示出良好的职业形象。因为在未了解您的专业能力之前，短短几分钟客户或者合作伙伴会通过你的外在形象判断您的工作能力、经验、视野、审美、品位、阅历等，无形中也折射出企业文化和企业背景。形象的背后承载着太多可以让人们读到的信息，某种角度来说，您就是品牌形象也是企业形象?！疤煜履咽?，必做于易；天下大事，必做于细。豪满礼仪服务好不好？南通职业礼仪服务标准

    3坐姿礼仪在顾客面前如何优雅的坐呢？在正式的商务场合当中，坐满凳子给人的感觉很慵懒，也很不礼貌，坐三分之一要让人感觉太拘束。所以**好是坐凳子的三分之二处，上身保持站姿的基础，挺胸抬头，女士双手放于裙摆**士双手放于膝盖处，女士无论采取哪种坐姿双腿都必须合并，给人一种自然大方的优雅美。4走姿礼仪我们的服务人员走姿用的是**多的，无论是客服接待带客还是技师去上钟的走廊上，亦或是服务员上茶水都要用到走姿。而大部分的服务人员为了速度走路都不注意，低头含胸驼背、走路脚都抬不起来，或者在走廊上小跑，这是非常不好的。我们足疗养生馆应该给顾客营造一种清静舒适的环境，现在都市生活压力这么大，能找个清静的养生馆，放松身体也是非常享受的。所以我们要让顾客一进到店来就有种静心的感觉，无论再急的事情都不允许在走廊上奔跑，所有的服务人员在行走的过程中挺胸抬头、腰背挺直、面带微笑、走出自信的步伐。5递送礼仪给顾客拿任何物品一定是双手递上，右手拿是小礼、左手拿是失礼了，在古代左手被称为祭祀手，这个我们一定要清楚。如果是递送尖锐物品，需要把尖锐的一端转向自己，另一端递向顾客，以表示对顾客的尊重。以上的分享希望对大家有帮助。南通职业礼仪服务标准豪满礼仪服务价格报表？

    让您久等了”；想知道来电者是谁，应礼貌地询问:“您好，请问贵姓？”）遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/女士,这里是栖舍酒店,您可能打错了电话”。问询答复完毕后，前台礼貌地与陈小姐道别：“陈女士，谢谢您的来电，再见”。酒店服务礼仪“四不要”：）不要向客人说“不知道”，“不清楚”；）不要把客人的问题推给别人解决；不要与客人争辩；）不要在酒店大声喧哗。10.服务员规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻。预订流程中的规范用语：问候电话预定客人：“您好，铂雅特前台”（若3-5秒客人无应答“有什么可以帮您或您好”若长时间无答复“不好意思，听不到您的声音，请重新拨打，感谢您的来电，再见”）；问候上门预定客人：“先生，您好！”或“女士，您好！”；）预定完毕后，前台礼貌的向赵先生道别：“赵先生，感谢您的预定，再见”。.前台电话预定话术：“您好，铂雅特精品酒店；请问您需要什么房间，请问您几位入住”。问询客人要的房型、房量、入住时间、离店时间、姓名、电话，如客人有特殊要求需备注好信息；记录好在向客人复述一遍以上信息。

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    为了进一步提升文旅人员的服务水平和职业素养，规范仪容仪表，提高礼仪素养，增强服务意识和服务能力，尽善尽美的做好礼仪接待等相关工作，显现金溪县旅业良好的服务形象。12月19日，金溪县腾飞旅游建设有限公司举办了“2020年度金溪县文化旅游从业人员礼仪培训班”，组织公司服务岗位和全县重点景区工作人员进行相关培训。此次礼仪培训邀请了IPA国际注册礼仪培训师印江红授课。印老师围绕服务礼仪，紧密结合学员在工作中遇到的实际问题，详细描述在不同场合下，面对不同服务对象时，讲究的礼仪规范?；疃?，印老师对学员进行了具体的分解动作实训，从仪容、仪表、仪态等方面塑造工作人员良好的服务形象，通过规范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、微笑、注目礼的训练提升服务人员的气质。运用生动精彩的举例让工作人员掌握质量礼仪接待的重要性，学习如何在服务过程中通过良好的外在形象和规范得体的言行举止展现文旅从业人员的素养，用恰当的方式表达对他人的尊重。培训现场，老师设立了诸多互动环节，让学员深度参与到情境之中，强化了工作人员对服务礼仪重要性的认识。培训接近尾声，印老师带领学员做礼仪操，加强学习记忆。 南通职业礼仪服务标准

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