神秘顾客带给企业的具体作用：1.帮助企业增强凝聚力，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者内心真实的评价，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。2.帮助企业了解竞争对手的情况，通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距，从而对自身的不足之处进行改善。3.增强企业的竞争力，通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。不同的品牌可能使用不同的评估标准。河南餐饮店神秘顾客服务商

涉及行业：星级酒店，民航班机，IT专卖店，加油站，电信营业厅，汽车4S店，快餐连锁店，快捷酒店，银行，邮政，其他连锁店服务等。社会意义：“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。河南餐饮店神秘顾客服务商有效的沟通能提升服务质量和顾客满意度。

调查内容：头一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专业人士”的角色。所以“神秘顾客”调查的头一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。

秘采还应该与NPS等其他调查方式在一些关键点上形成交互印证，比如我们曾对一个美系品牌做过分析，该品牌强调“美式豪华”，那么基于这个理念所设定的接待动作有没有真正落实下来，在客户调查中有没有对客户形成一些烙印，是非常重要的结论发现。只要交流过程中有“人”的因素存在，就存在“人”的能力和表现的差异，也会有“人”的不同感受和决策结果的差异。作为一个发现服务传递和客户体验之间间隙的现场工具，神秘顾客调查有局限，但更有价值，它应该回归本源，成为助力业绩提升的支点。通过伪装，神秘顾客能够获得更高效的信息反馈渠道。

主要的秘籍有以下识别、应对神秘顾客的方法：1. 反向扮演：由于神秘访客需要有照片、视频、录音等证据，秘籍中就有提出对有拍照、录音和录像动作的客户特别注意。甚至为了深刻感受，秘籍甚至建议服务人员穿便衣“自己假扮”神秘顾客，去兄弟门店找个同事帮忙，把获取照片、录音和视频等资料的场景记录下来，日后反复研究对比神秘顾客与其他正常客户的不同：动作上、时间上、语言上。2. 留意行为：神秘顾客会在店面“逗留”的比较久、会体验服务、会看名字和工号、会带眼镜、夹包（暗访设备）、会上洗手间（如果有的话）……3. 谜语人：对异样的顾客着重观察，判断是不是神秘顾客。确定之后搞个内部暗号，大家一听就知道这人有可能是神秘顾客，并针对性提供服务，此人走了后再说安全词，大家就知道警报解除。优良的神秘顾客能提供切实可行的改进建议。安徽家电产业神秘顾客

有些神秘顾客甚至在调查中扮演多重角色。河南餐饮店神秘顾客服务商

截至2012年，中国有上千家“神秘顾客”公司，招聘“神秘顾客”的信息比比皆是，但是其中鱼龙混杂，报酬差别很大，甚至有的招聘公司自己也说不清什么是“神秘顾客”。行业内，对于成为神秘顾客的标准也没有明确。招募方式：神秘顾客主要通过以下方式招聘：通过企业自有客户的数据库招募；通过招聘网站招聘兼职神秘顾客；此外，尽管现在秘采项目金额越来越小，但品牌部门的负责人还是应该在前期就参与其中，以讨论会、共创小组的形式确定考核方向。河南餐饮店神秘顾客服务商