“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。”ITSS适用于哪些对象？ITSS适用于中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如及地方各级信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其是一套服务管理体系。CMMI提供一个统一的，包容性的过程改进框架，可以容纳创新。江苏软件开发能力成熟度模型CMMI四级

信息系统效能评估方法管理效能评估方法管理效能的达成主要依靠信息系统建设成本的控制与建设后投入效益的达成来实现。信息系统的成本控制依赖于对项目实施费用及系统运行费用的合理估算，并执行严格的过程控制。在计算项目的实施费用时，需考虑到项目可行性分析费用、项目管理费用、开发费用、硬件费用等；在计算系统的运行费用时，需考虑到运营费用、管理费用及维护费用。在信息系统的效益评估方面，需要评价信息系统建设在三个维度的效益，包括管理价值满足情况、业务目标满足情况及IT目标满足情况。在成本测算与效益分析的基础上，甫瀚咨询建议企业可通过使用多个成本-效益分析模型，从不同角度来衡量IT系统的经济效益。软件成熟度模型CMMI四级ITSS认证有利于提升企业竞争力。

    服务认证形式选择与服务所处业态、触摸方式、服务特性有关，其形式也是多种多样。通常涉及人与人触摸的服务，有选用神秘顾客进行暗访的认证形式。如对宾馆进行服务认证，能够在不事先告知的情况下，以顾客的身份入住，从迎宾、前台咨询、手续办理、进住房间、设备使用、退房、结算、离开等服务触摸全过程进行感知体会，并进行点评。涉及人与机触摸的服务，有选用揭露查验/检测与暗访结合的认证形式，如对银行自动存款、高铁运送等服务认证，能够揭露到银行或高铁运行环境中进行体会或暗访体会。

ITSS具有以下特点覆盖：ITSS覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型；统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的；科学：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导信息技术服务行业的健康发展；兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI认证、COBIT、eSCM、ISO20000认证体系、ISO27001认证体系等国际最佳实践和国际标准兼容。CS认证有利于提高企业自身的服务能力和服务质量。

初次评估程序是什么呢？（一）申请企业自主选择评估机构，提交评估申请；（二）评估机构确定受理评估后，与申请企业签订评估合同；（三）申请企业向评估机构提交评估资料，评估机构进行文件评审；（四）文件评审通过后，评估机构实施现场评估；（五）现场评估结束后，评估机构做出机构推荐的评估结论，出具评估报告；（六）评估机构推荐为CS1级（初始级）、CS2级（基本级）评估结论的申请企业，报评估工作部备案审查通过后，得出终评估结果；（七）评估机构推荐为CS3（良好级）评估结论的申请企业，由委员会定期召开评议会，对申请企业满足能力要求的真实性、适宜性和有效性进行复核并评议，得出终评估结果；（八）评估机构推荐为CS4级（级）、CS5级（杰出级）评估结论的申请企业，由委员会定期召开评议会，申请企业现场答辩（再评估时不需要现场答辩），对申请企业满足能力要求的真实性、适宜性和有效性进行复核并评议，得出终评估结果。CMMI5级可以通过度量和分析开发过程和产品，建立公司的效率指标。上海软件开发能力成熟度模型集成CMMI咨询

CS认证可以促进信息系统建设和服务行业高质量发展，规范信息系统建设和服务能力评估工作。江苏软件开发能力成熟度模型CMMI四级

为科学有效地评价信息系统建设和服务提供者的能力水平，指导信息系统建设和服务提供者建设服务能力、提升服务质量，信息系统建设和服务能力评估体系标准应运而生。信息系统建设和服务能力评估体系系列标准的个，提出了对信息系统建设和服务提供者的综合能力要求。原【信息系统集成资质】目前已正式更换为：信息系统建设和服务能力评估体系（CS）。而企业关心的莫过于CS对于企业自身有什么实质意义。申请信息系统建设和服务能力评估对于企业的意义有以下三点：（1）有利于提高获得信息系统建设和服务能力评估体系证书企业的能力与水平，加强自身建设，不断提高企业的经营、技术和管理能力，参与市场竞争。（2）有利于获得信息系统建设和服务能力评估体系证书企业展示自身实力，便于信息系统项目主建单位对项目承建单位的选择，降低前期沟通成本。（3）促进信息系统建设和服务行业高质量发展，规范信息系统建设和服务能力评估工作。江苏软件开发能力成熟度模型CMMI四级