在现有客户中建立客户社区是促进网络效应和推动客户量**式的增长的第一步，SaaS产品本身是培养客户社区**好的地方。就像向客户销售产品一样，听取他们的需求也**好在相应环境中进行。当客户遇到问题的时候，是让他们通过你的网站搜索相应的帮助信息，还是让他们在SaaS产品中**按钮与在线客服直接聊天？他们能要求增加新功能吗？他们能评论当前功能吗？他们能看培训视频吗？他们能注册参加线上研讨会吗？他们能报告系统bug吗？他们能访问产品的支持论坛吗？他们能检查帐户帐单状态吗？当他们需要帮助时，你能及时出现吗？SaaS产品的迷人之处在于，客户可以在你这里解决任何问题，并不需要去任何其他地方。不要让客户去找别人！9、梳理客户的内容在SaaS社区中，对众包的谈论比实际行动多的多。这是因为众包很难。提高数据质量、语言本地化、建立操作基准和提供支持等，是聪慧的SaaS产品经理可以让众包发挥作用的几个常用方式。但是，你不能突然有一天早上醒来心血来潮的说：“让我们添加众包到我们的SaaS产品里吧。”至少，你需要把前面提到的，SaaS产品设计秘密的#4，#5，和#8做好。众包需分两步完成。首先，客户需贡献内容。然后，SaaS产品自动启动梳理流程。权限精细化管理，让内部风险可控。思明区软件SaaS前景

    解决个性化定制问题在个性化定制技术方面，当前主要分为数据定制、功能定制、界面定制和业务逻辑定制四个方面，而业务逻辑定制是**大的难点。目前国内外对于个性化定制的诸多方法都未能完全解决SaaS在线定制的问题，因此软件提供商应持续研究开发，寻求**适宜的个性化定制方法。[7]2、多方协助，共同规范SaaS市场的竞争秩序首先，各SaaS服务提供商应明确各自的目标客户，深入市场内部，根据用户的需求定制自己的宣传点；其次，**有必要在积极推动SaaS创新的同时强化监管，规范市场竞争秩序，保障中小企业的利益。[7]3、**发挥职能，完善相关的法律法规**应引导立法工作，为SaaS服务创造一个安全的网络环境，如制定与云计算相关的信息安全、数据保护等方面的规章制度，确保SaaS服务的合法性和规范性。[7]4、加强数据及网络安全防范服务商方面应该在物理层、网络层、系统层分别采取相应的措施提高数据和网络的安全性；用户方面可以通过选择大型可靠的SaaS平台，了解服务商的数据备份机制以及如何**数据等方式保护自身财务数据的安全。[7]saas优势1、从技术方面来看：SaaS是简单的部署，不需要购买任何硬件，刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的技术人员。思明区软件SaaS前景根据用户地理位置、时间节点推送适配内容，如雨天推荐雨具优惠券。

垂直行业 SaaS 需深度融合行业特性，避免 “大而全” 的通用化陷阱。在医疗行业，SaaS 产品需符合 HIPAA 合规，内置 ICD-10 编码库与医保政策规则，某医疗 SaaS 的专科模板使诊所录入效率提升 70%。零售 SaaS 需对接 POS 系统与电商平台，支持促销算法与库存预警，某连锁超市使用的 SaaS 能自动关联线上线下订单，库存准确率提升至 98%。建筑行业 SaaS 需包含项目进度甘特图、物料清单管理，某工程 SaaS 的现场打卡功能结合 GPS 定位，解决施工人员考勤难题，管理效率提升 50%。垂直 SaaS 的竞争壁垒在于行业 know-how，某餐饮 SaaS 通过积累 5000 + 门店运营数据，开发出食材损耗预警模型，客户续约率比通用型产品高 35%。

    而这也正是纷享销客“利他思维”的理念和生态共赢的价值观，在这个新时代的一次全新进化和升华的重要印证。产业互联网三大演进趋势众所周知，数字经济的到来，开启了企业数字化转型的大潮。同时随着各项业务的云化深入以及万物互联，数据处理能力的进一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云计算在传统产业的更密集的渗透，更逐渐形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。纷享销客创始人、CEO罗旭当然，这种新的变化也对**的产业互联网，或者说对**的SaaSCRM市场也产生了三大重要的影响，具体来看：一是数字化，可以看到全球新一轮科技和产业****典型标志之一，正是数字经济，从企业、****，到普通家庭和寻常个体，都面临着***的数字化转型。根据《**互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达，手机网民规模达，互联网普及率达，如此大的互联网人口规模，无论是对企业的深度数字化，还是对整个数字经济的发展，都将起到更大推动作用。二是生态化，数字化已经对每个企业产生了深刻的影响，这也预示着未来企业构筑的竞争优势将不仅来源于其自身的产品、服务和商业模式，还包括在生态系统的定位、与成员伙伴的关系。智能审批、自动对账，SaaS让流程自己跑起来。

客户成功体系是 SaaS 企业降低 churn 率的**。实施阶段的专属顾问服务至关重要，某 HR SaaS 为付费客户配备 30 天专属顾问，协助完成组织架构配置与数据迁移，使初始***率提升 60%。常态化培训覆盖不同角色，针对管理员的后台操作培训、针对员工的使用技巧培训，某协作 SaaS 的分层培训使客户功能使用率提升 55%。健康度评分系统实时监控客户状态，当登录频率下降、关键功能使用率低时自动预警，某 CRM SaaS 通过该系统提前识别 60% 的流失风险客户，干预后挽回率达 40%。成功案例分享增强续约信心，某 ERP SaaS 定期发布客户 ROI 报告，显示平均实施后 6 个月成本降低 22%，使年度续费率保持在 90% 以上。从购买软件到订阅服务，SaaS让技术投资更聪明。思明区软件SaaS前景

从人工决策到数据驱动，SaaS让管理更科学。思明区软件SaaS前景

    结合具体行业的**场景，构建各行各业所需要的垂直化、行业化的CRM，由此才能**大化的推动SaaSCRM在**市场的成长壮大。而纷享销客的“连接型CRM”正是为此“应运而生”，它以“PaaS业务定制能力为基础，SaaSCRM为**，业务互联为特色，行业场景做切入”的独特竞争力，真正构建起了企业内部、外部上下游和终端用户间的销售业务闭环系统，具体来看：首先，在SaaSCRM方面，纷享销客的“连接型CRM”帮助企业覆盖了销售、营销、服务的客户全生命周期的移动化、数字化管理。其中，销售管理模块可以实现360度客户全景画像，**识别、管理、分析线索，通过精细化商机管理，驱动销售业绩增长等；营销管理模块可以帮助企业，全渠道智能获客，轻松、**获取销售线索，整合用户行为数据，实现营销自动化；服务管理模块则不仅可以多渠道服务受理，即时、**的处理服务请求，也能实现标准化现场服务交付，提升客户满意度，同时个性化定制服务数据BI报表，还能提升服务质量。其次，在业务互联方面，纷享销客通过连接上下游伙伴，以及为内部的业务协作赋能，在实现企业内外连接目标的同时，也真正构建起了“连接型CRM”的业务价值链。它可以连接经销商，助力企业经销渠道管理数字化。思明区软件SaaS前景