SaaS市场竞争激烈，如何推动SaaS产品整个客户生命周期的增长，获取更大的发展，是每个SaaS企业面对的现实问题。本文将介绍十一个SaaS产品的秘密，对应客户生命周期的一个阶段，帮助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS产品的管理人士应该时刻记住，在4Ps营销理论中有一项是产品。不幸的是，软件公司有一个坏习惯，他们认为产品是孤立于营销组合其余部分的。这对于SaaS公司是一个很严重的错误，是许多SaaS公司无法维持的根本原因。不像其他行业，SaaS类公司通过SaaS产品在客户和公司之间创建了一个实时的、永远在连线状态的渠道。聪明的SaaS产品经理希望尽早建立这种渠道，并在客户的整个生命周期充分利用这个渠道。对于如何推动SaaS产品整个客户生命周期的增长，在探讨的一系列营销策略中的第五个也是**后一个就是，使用可促使SaaS产品用户数增长的三个基本杠杆：客户获取，客户终身价值和客户网络效应。在这个探索的过程中，遇到的无数的例子告诉我们：SaaS产品本身就是增长的工具。这**后一部分探讨，是更详细提供SaaS产品设计的十一个秘密，这些秘密可推动客户生命周期的每个阶段得到增长。告别本地部署，拥抱云端效率，SaaS让管理更轻盈。华安运营SaaS

    宁波大红鹰OA系统构架设计了一种基于SOAP的Web服务消息安全模型。这个平台定义了两个模块：***，UDDl注册中心，主要对服务提供者和请求者进行管理并颁发证书，以提供认证和权限;第二，安全平台，主要针对双方的身份认证过程和授权控制过程，服务双方都要获得安全平台颁发的证书才能保证双方身份的正确性。其中，SOAP消息安全代理包中包含了签名处理和加密处理。(一)SOAP消息签名请求者应对SOAP消息做一次签名，连同签名一起发送，当提供者接收到了消息后，一边验证身份，一边对其签名进行认证，以确定消息在传输过程中并未被修改。我们可以如此实现：1、客户端SOAP中添加签名。如下所示：rity.(untoken).(New_MesageSignature(untoken))以上代码实现了客户端根据UsernameToken生成签名，然后把签名加在信息中。2、服务端不动我们只要在客户端发送的SOAP中加入过签名，服务端就会自动认证签名的有效***端先验证用户名/密码，然后使用客户端传递用户名和密码对签名进行认证，如果失败了，就说明该消息中途被篡改了，该请求就不成立了。(二)SOAP加密客户端根据UsernameToken对SOAP进行加密，把密文加在SOAP：服务端则自动对该消息进行***。服务端验证用户名和密码。龙文区业务前景SaaS24小时服务千人千面，个性化配置——SaaS让软件适应你的需求。

    这要求SaaS服务能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性和扩展性提出很大挑战。SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，优化软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的**任务。[5]saas服务(Service)特性SaaS使软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以很多服务合约的签订、服务使用的计量、在线服务质量的保证和服务费用的收取等问题都必须加以考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。[5]saas可扩展(Scalable)特性可扩展性意味着**大限度地提高系统的并发性，更有效地使用系统资源。比如应用：优化资源锁的持久性，使用无状态的进程，使用资源池来共享线和数据库连接等关键资源，缓存参考数据，为大型数据库分区。[5]saas应用瓶颈saas技术方面SaaS软件个性化定制技术尚未成熟：[6]随着企业信息化的程度的提升，通用化的SaaS平台已经无法满足企业个性化的需求，而SaaS产品由于使用多租户的架构，这一问题就十分重要。

    同样也要求**的SaaSCRM服务商必须抓住数字化、生态化和智能化爆发的趋势去做转型，做好业务布局和产品升级，同时在技术、生态、客户层面不断精细化运营和“日拱一卒”，才能在新的环境中抢占一席之地。打造数字化转型**强引擎在罗旭看来，**CRM市场市场要迎来更大的发展，“当务之急”就是要打破传统CRM以管控为**，以过程为驱动，以销售部门协作这种单一的部门效率工具的“束缚”，才能实现**CRM市场的解题和破壁。例如，CRM领域面临**大的一个问题就是非标化，就是很难用一套标准，一套格式去把CRM做出来，这就意味着产品必须平台化，而平台化落地的关键就在于通过PaaS平台，实现自由的配置和柔性的构建。此外，管理业务化也是一大难题，很多企业在使用CRM过程中，通常是以管控为诉求，但这解决不了企业真正的需求，所以这就需要把企业端到端的信息流全连接起来，不仅面向内部，也要面向客户和合作伙伴，真正形成全营销解决方案，建立以客户为中心，以业务为驱动，通过全公司、全网协作，完成管理的真正落地。换句话说，未来的CRM需要从封闭的以管控为中心的销售工具，转变成企业的业务协作中心和伙伴连接的中心，同时在此基础上，还要充分利用PaaS平台的能力。自动管理社群活动、推送消息，高效运营私域流量池。

API 生态是 SaaS 产品扩展能力的关键，通过开放接口实现与第三方系统的互联互通。某 CRM SaaS 开放 200+API，支持与邮件营销工具、客服系统集成，客户定制化集成需求满足率提升 80%。API 设计需遵循 RESTful 规范，提供完整文档与沙箱环境，某 HR SaaS 的开发者平台使合作伙伴集成周期从 1 个月缩短至 1 周，生态合作伙伴数量增长 3 倍。webhook 机制实现实时数据同步，某电商 SaaS 当订单状态变更时自动推送信息至仓储系统，处理时效提升 65%。API 版本管理确保兼容性，某支付 SaaS 在迭代时保留旧版 API 12 个月过渡期，客户升级成本降低 70%。生态建设的***目标是形成价值网络，某协作 SaaS 通过 API 连接 100 + 工具，使客户月活跃时长增加 40%，平台粘性***提升。告别信息孤岛，SaaS打造企业数据高速公路。龙文区业务前景SaaS24小时服务

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    包括定价、产品配置、试用帐户转换、合同签署、付款、开**、计费和收款。电子商务做得好的话，可以通过设置明确的客户期望，简化销售过程。例如，透明的定价限制讨价还价，标准合同可以减少合同谈判和修改。强大的电子商务为进一步介绍的SaaS产品设计秘密提供了基础，通过降低客户流失率，做向上销售和交叉销售提高客户的生命周期。对于SaaS产品，购买是其一部分。让他们买吧！4、要设计得容易被发现如果你的客户希望自己登录SaaS产品，那么他们需要在没有外界帮助的情况下拥有探索、理解、使用和适应你的SaaS产品的能力，也就是说，他们必须有自学的能力。从而自然地得出结论：SaaS产品必须有可以让客户自学的可能性。每个登录SaaS产品的客户对其都有不同的兴趣点和性，然而，大多数SaaS产品实际上是为**级客户设计得。对于每一个新功能的添加，SaaS产品经理通常会问：“把这个功能放哪儿是**合逻辑的，**容易被客户访问到的。”这种思维方式导致的结果是，**终所有的功能都会很容易的被访问到，呈现出一大堆使人眼花缭乱的选项，让绝大多数非**级客户非常困惑。***的SaaS产品告诉我们一个经验：随着时间的推移，需逐步适应客户的兴趣点和水平。鼓励新手客户探索基本任务。华安运营SaaS

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