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可以先收藏喔~）（一）数字化转型的背景1、数字化转型目标根据**新战略**，我国企业数字化渴望再加速，相关部门也***制定了积极的数字化转型目标。特别是近两年，可以预见的是，从2021年开始，数字化转型再上新台阶，目前已然成为了**战略目标。而根据十四五规划提出加快建设数字经济，数字社会、数字**，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。国内企业也在政策的推动下，借势而起，乘势而上，制定转型目标。内外压力与动力的多重作用下，国内企业目光长远，制定了积极的转型目标。未来6个月的转型目标：蓄势、改造、升级（1）37%：对人工智能(AI)、机器学习和自动化等数字化技术进行投资。（2）31%：建立更敏捷和更具韧性的运营模式。（3）30%：建立弹性和自适应的供应链网络。未来3年的转型目标：突破、收获、**（1）55%：推出突破性的产品/服务/**流程创新。（2）50%：加快所有业务领域的数字化转型。（3）46%：建立更加以客户为中心的弹性供应链。2、数字化转型发展趋势自2018年起，近五年来**企业数字化稳步推进，很多企业在环境剧变中抓住机遇，勇于创新，因此在各自行业内大放异彩。从下图数据中。

SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精细筛选、更快转化和成交。这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因，年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸，他们更相信眼见为实的口碑和真实体验，用户对消费品的质量要求越来越高，促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。所以SCRM不*能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精细销售给目标用户，进而实现营销收益**大化。03来看看有哪些好用的SCRM工具？（1）ECSCRMECSCRM是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的SCRM产品。一方面连接社交工具，一方面构建数字化销售部，形成营销一体化的销售体系。（2）尘锋SCRM一站式私域客户运营管理解决方案，帮助企业。利用SAAS平台，轻松实现营销活动的数据跟踪与分析。

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