收藏查看我的收藏0有用+1已投票0物流服务编辑锁定讨论物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。可使交易的产品或服务实现增值。其本质是更好地满足顾客需求，即保证顾客需要的商品在顾客要求的时间内准时送达，服务能达到顾客所要求的水平等。[1]中文名物流服务要素拥有客户要的商品目的满足客户要求的服务表现派送目录1要素2目的3管理简介?订单?退货?运输?履行?第三方物流4竞争优势?网络支持?服务项目?配送流程5第三方?合同服务?需供战略?技术基础6环境条件?环境变化?**竞争?自营弊端?合作形式?重要意义7服务理念8基本特征9特性介绍10价格战后11类别物流服务要素编辑（1）拥有客户所期望的商品（备货保证）；（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。[2]（4）为客户提供合理的价值服务（价格优惠）。物流服务目的编辑物流服务的目的，就是提供更多能满足客户要求的服务，扩大与竞争对手之间的差距，通过销售额的增加来获得或增加企业的利润。1、有效的完成商品的供应；2、减轻客户的物流作业负担。提高作业效率。3、为客户节省更多的流动资金来研发企业的**技术。货物运输是现代运输主要方式之一，也是构成陆上货物运输的两个基本运输方式之一。上海现代货物运输推荐咨询

    国美在线正式启动“**强会员月”活动，面向所有会员***升级服务体系。业内人士指出，从电商的活动来看，单纯的价格已经无法吸引消费者的情况下，电商***用服务来作为竞争的焦点。显然，电商价格战打到人困马乏之际，服务已成为新的竞争焦点。[4]物流服务类别编辑1、仓储服务。2、运输服务。3、综合服务。4、国际货代业务。（以上常见的物流服务项目不做介绍了）第三方物流企业在提供服务时，涉及到多种业务，其中既有传统的运输，仓储，货代业务等，又有一些结合企业其他资源形成的新的业务种类。包括仓单质押融资，项目物流等仓单质押融资仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓单融资实质是一种存货***融资方式，通过银行.仓储公司和企业的三方协议，引入专业仓储公司在融资过程中发挥监督保管***物，对***物进行价值评估，担保等作用，实现以企业存货仓单为***的融资方式。项目物流项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。福建传统货物运输规模装运危险品应有固定的车辆和专业驾驶员、押运员、装卸工，驾驶证、押运证、准运证等要齐全.

    因而要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。第三方物流企业提供物流服务是从客户的角度考虑，为客户提供定制化的服务。从这个角度来看，第三方物流企业与其说是一个专业物流公司，不如说是客户的一个专职物流部门，只是这个“物流部门”更具有专业优势和管理经验。物流服务需供战略在西方的物流理论中，非常强调企业之间的“相互依赖”关系。也就是说，一个企业的迅速发展光靠自身的资源、力量是远远不够的，必须寻找战略合作伙伴，通过***的力量获得竞争优势。而第三方物流企业扮演的就是这种***者的角色，与客户形成的是相互依赖的市场共生关系。客户通过信息系统对物流全程进行管理和控制，物流服务企业则对客户的长期物流活动负责。第三方物流企业不是货代公司，也不是单纯的速递公司，它的业务深深地触及到客户企业销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个生产经营过程，远远超越了与客户一般意义上的买卖关系，而是紧密地结合成一体，形成了一种战略合作伙伴关系。从长远看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展，甚至会成为客户营销体系的一部分。

    不能直接和适时控制物流服务质量，这种矛盾状况下就会产生物流服务不能满足**终客户需求的合作陷阱。物流服务第三方物流合作协议导致利益损失，缺乏终止条款。第三方物流合作协议中缺乏终止条款也常常导致合作陷阱。由于管理上的变动或外部环境的变化，即使成功的第三方物流合作**终也会终止或进行很大程度的变更。如果协议中缺乏终止条款，双方合作关系在应该终止或变更时，无疑会为终止合作关系产生一系列纠纷。物流服务重要意义1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。同时，物流服务还是提高企业竞争力的重要方面，及时准确地为客户提供产品和服务，已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。物流服务2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是构建物流系统的前提条件。企业的物流网络如何规划，物流设施如何设置，物流战略怎样制定，都必须建立在一定的物流服务水平之上。几乎可以不受重量和容积的限制，而这些都是公路和航空运输方式所不能比拟的。

    不确定一定的物流服务水平而空谈物流，是“无源之水，无本之木”。3、物流服务水平是降低物流成本的依据物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。从这个意义上说，物流服务水平是降低物流成本的依据。4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。物流服务服务理念编辑1.以客户为**的物流服务以客户为**的增值服务，包括向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式。处理客户向制造商的订货、直接送货到商店或客户家中，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供递送服务。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。2.以促销为**的物流服务以促销为**的增值服务，涉及独特的销售点和展销人的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务。销售点展销可以包含来自不同供应商的多种产品，组成一个多节点的展销单元，以便于适合特定的零售商店。在有选择的情况下，以促销为**的增值服务还对储备产品的样品提供特别介绍，甚至进行直接邮寄促销。运输就其运送对象来说，分为货物运输和旅客运输。江苏常见货物运输质量服务

装卸场地必须平坦畅通，夜间装车条件要好；严禁野蛮装卸。装卸危化品货物时车辆发动机应灭火。上海现代货物运输推荐咨询

    许多以促销为**的增值服务包括了销售点广告宣传和促销材料的物流支持等。3.以制造为**的物流服务以制造为**的增值服务，是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。既然每一位客户的实际设施和制造装配都是独特的，那么，从理想上来说，递送和引入内向流动的材料和部件应进行客户定制化。以制造为**的服务，与其说是在预测基础上生产独特的产品，还不如说是对基本产品进行了修正，以适应特定的客户需求，其结果改善了服务。4.以时间为**的物流服务以时间为**的增值服务，涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合排序，主要采用准时化形式来**大限度地满足物流服务对象的各种时间需要。以时间为**的服务，就是排除不必要的仓库设施和重复劳动，以期**大限度地提高服务速度。物流服务基本特征编辑企业的物流服务具有结构性、差异性、增值性和网络性四个主要特点。（1）物流服务的结构性。企业提供的物流服务表现出明确的结构性特征。首先服务物流是由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置形成的，必然反映出结构性要求；其次企业生产经营发展导致物流需求呈现多元化、综合化趋势，与之相适应的物流服务也就会体现结构性变化。提升物流服务水平。上海现代货物运输推荐咨询

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