智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全称是OutboundTelemarketingManagement，是对智能外呼活动进行管理和监控的系统或平台，可以追踪呼叫效果、管理客户档案、分析数据等。通过OBTM系统，企业可以实时掌握外呼活动的进展情况，及时调整策略并提高外呼效率。智能外呼用于营销领域的关键是话术的设计。

传统的呼叫方法，由于缺乏数据沉淀，话术优化全靠销售的个人经验，缺少数据理论支持，提升效果不够明显、快速。OBTM系统可以详细记录每一通电话的信息，针对失败通话的原因进行分析，是语言不当，还是信息不准确，或是情绪失控等。从而可以通过修改话术，提供额外信息支持等，提高呼叫效率。 通过与用户语音交互，直接进行业务咨询、查询、办理等工作，提升呼叫中心整体服务水平。厦门呼叫中心外呼系统

传统电话回访虽然触达效果好，但由于人工外呼数量有限，效率无法保证。而且不是所有的回访电话都可以一次性接通，通常需要多次拨打，时间成本浪费严重。另外，也是重要的一点，回访收集到的数据整理和处理比较繁琐，不同人采用不同的方法，容易出现数据丢失或管理混乱。无法进行有效管理的数据，使回访失去了意义。更终演变为一种形式上的服务，无法真正为企业后续的发展提供有价值的支持。为了克服这些弊端，催收行业逐渐引入回访机器人，采用自动化催收、数据分析等技术，提高了催收效率、减少了催收成本，并改善了用户体验。厦门呼叫中心外呼系统使用人工智能技术来识别和回答客户的询问，解决问题，提供支持，期间不需要人工干预，大幅降低企业成本。

    Saas（SoftwareasaService）软件即服务，是以软件的使用权为产品的交易方式。salesforce的创始人说过一句话：这个模式让软件变得和水电气很相似，只需要每月缴纳固定的费用即可享受服务。正如他所说的那样，Saas服务只租出给企业软件的使用权，收取使用权的费用。客户可以直接使用在云上使用系统配置的功能来帮助他们完成一个又一个任务。

Saas云部署的好处：

1.可立即部署：云模型、专有空间、灵活租赁、即开即用。

2.节约成本：用户不必购买硬件设备，减少成本预算，帮助企业集中发展业务。

3.灵活扩展：具备多渠道集成交互处理，资源共享服务，支持后期扩展升级功能。

4.无需维护：SaaS统一运行在服务商的服务器上，由服务商统一维护、更新。要想迅速决策，业务现状是要考虑的关键问题。

对于业务需求比较稳定的企业，一段时间内没有太多扩展性需求，成本压力较大，可以选择SaaS云部署。

    智能外呼为金融业务带来的实际价值和经济优势主要体现在以下几个方面：

    首先，在通话拨打量方面，机器人表现出远超人工的优势，让大批量呼叫成为可能。一个AI机器人每天能够完成相当于5~10名人工客服的工作量，有力降低了人力成本，提高了催收的效率。

    其次，智能外呼机器人能够全天候持续运行，并始终保持稳定的工作状态，在客服业务方面，只需将话术直接导入，就可以很好地完成呼叫工作，无需进行业务培训，从而节省了培训成本和时间。

    第三，智能外呼系统搭载数据统计分析工具，可以从文本中提取出客户通话记录、个人资料、联系方式、业务需求等信息，将这些信息自动整合成一条催记，以便工作人员查看，保证催收业务顺畅运行。

    第四，智能外呼机器人搭载语音识别技术，能够识别客户对话中的情绪，帮助金融公司获取客户潜在需求，提供更加个性化的服务，这有助于提高金融产品销售人员的决策能力和工作成效。 智能呼叫中心质检系统可以监督服务人员的服务情况，根据分析后的数据，促进人员服务水平的优化。

大模型技术赋能呼叫中心系统后，可以为企业减低更多的成本，其具体表现有：首先，大模型可以生成多个领域的智能化工具，可以对呼叫中心系统进行赋能，拓展除了客服、外呼能力之外的办公、营销、管理、客户关系维护、市场分析拓展等方面的工具，解决更多企业经营发展的问题，进一步降低成本。其次，大模型智能呼叫中心系统可以支持不同的渠道沟通，如电话、短信、APP等，用户可以选择自己喜欢或方便的方式跟客服人员进行沟通交流，提高客服人员的响应效率和沟通效率。还有，大模型智能呼叫中心系统能够有效管理和更新知识库，包括常见问题解答、产品信息、操作指南等，节约客户等待时间，提高问题解决效率。在完成外呼任务的同时，将用户信息实时语音转写为文字，并记录保存，方便随时查阅。福州智能外呼系统

催收涉及到人与人之间的互动和沟通，其中情感、交流技巧和人际关系非常重要。厦门呼叫中心外呼系统

    智能外呼系统的三种部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。这三种方式的优缺点如下：

    公有云的优势是成本低，扩展性好，缺点是安全性和私密性无法保证，该模式适用于对于安全性要求不高的企业。

    私有云的特点是能够实现对数据、安全性和服务质量的掌握，缺点是安装和维护的成本较高，且延展性相对较差。

    本地化部署的特点是需要企业承担硬件、软件费用和实施费用以及后期维护的费用，成本高，部署周期长，但安全性高。这种模式更适合对数据有极高安全需求的企业，例如国企、大型企业等，能保证有充足的人力。

   私有云相对于本地化和公有云来看，无论是从安全、成本、维护难度、延展性上都处于适中的位置，可以满足市场上大部分中小企业的需求。 厦门呼叫中心外呼系统