作为人工智能技术发展进步的成果，大模型可以通过深度学习和数据训练充分理解人类语言，明确需求。在图像识别与自然语言处理任务中，大模型能够取得超越人类的表现，在数据分析、服务定制化等方面拥有极强的可扩展性。

将大模型的优势应用到智能客服之中，能够实现更加准确的用户意图分析，减少机器人应答错误的发生概率，打造功能更为强大的智能化工具，使传统的智能客服系统在多个方面获得能力升级，构建更加个性化的服务体验。

近些年，智能客服以飞快的速度投身于各个行业的业务场景之中，为企业、机构带来智能化、数字化的革新，不断提升客服工作效率。 智能坐席助手还可以针对特定场景提示服务流程、服务知识点及标准话术，为坐席提供帮助和指引。四川ai智能客服系统

大模型智能客服对于部门**服务的作用体现在以下几个方面：

首先，在**来电接待方面，大模型智能客服可以7×24不间断服务，运用设定好的知识库系统，借助深度学习算法，更准确地理解**意图，更好地解决问题，进一步提高客服工作效率与**满意度，降低人力成本。

其次，在机构客服办公方面，大模型智能客服可以开发多种新技术工具，如智能会议、智能写作、智能运维、智能工单、智能反诈、智能办公助手等等，不仅能提升部门协调效率，也能拓展更多样的**服务模式。

第三，在数据决策方面，大模型智能客服可以收集来自各个领域的，**和社会普遍需求的各项信息，并对数据进行统计分析，输出结果，对于机构部门的公众服务策略制定有很好的参考价值，提高公共服务水平。 北京智能客服端智能客服运用ASR、NLP等技术，通过AI机器人与人工的协调合作提高客户的触达率与问题的解决率。

相对于私有化、定制化部署方式，SAAS云部署的成本就小很多。SAAS云部署无需硬件设备，只需要智能客服系统的链接、账号、密码即可搭建，不需要额外的空间资源与人力成本。在效用上，SAAS云部署可以实现定制化智能客服系统的所有基本功能与服务，价格也只有定制化部署的60%，且部署时间短，灵活性好，拓展性强。

而对于处于非盈利性质的医保单位来讲，系统好用是前提，但成本也是不容忽视的问题。智能客服系统能够对接传统热线，能够简单、便捷地做好来电接待与智能外呼，能够推动医保业务智能化升级即可，对于高成本的硬件设施与人员没有必然的需求。

5G视频客服作为创新型应用，逐渐投入规模化商用，客服场景趋于线上线下综合发展，在人工智能客服系统的基础上进一步变革了传统的客户服务模式，传统的文本/语音交互形式正向多媒体交互形式转变，触客率更高，相较于之前的语音客服系统，5G视频客服拥有更强大的功能和独特的优势，能满足更为复杂的业务需求与客户需求，成为智能客服应用的全新发展趋势。

未来，随着5G网络技术的提升与成本的降低，以及人工智能的进一步普及，将有更多的行业开始应用5G视频客服，实现更加智能的互动，打造更具个性的服务，覆盖更多的用户。 对于智能客服系统来说，数据分析至关重要，它能够支撑系统运行，对业务形成实际支撑，为科学决策提供依据。

智能外呼与智能客服分别支撑不同的业务模式，将两者相融合，可以优势互补，在大并发呼叫、客户问题解答、数据统计分析等方面表现更出色，为企业的销售、客服业务提供有力支撑。

一、数据共享和分析将智能外呼和智能客服融合到一个产品系统之中，可以共享客户交互数据。智能客服可以实时监测和分析来自不同渠道的客户反馈和数据，通过数据分析与挖掘能力，为企业提供更深入的客户洞察结果，构建用户画像，有助于优化营销策略和客户服务水平，并针对市场做出更准确的预测。

二、个性化服务和营销结合智能外呼和智能客服系统的客户画像分析，企业可以打造更具个性化的产品和服务，根据客户的需求进行定制，能够有力提高客户满意度和品牌忠诚度，提升营销业绩。

三、智能客服知识库通过大模型的数据抓取能力，形成企业自有知识库，为客户快速生成问题答案和解决方案，减少客户等待时间，提高提高客户满意度。 2022年中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。福建智能客服端

大模型能够对大量数据进行处理，发现其中的模式和规律，并做出准确的预测，可以应用到智能客服系统之中。四川ai智能客服系统

随着数字时代的来临，越来越多数据被生产出来，而AI大模型则运用了海量训练数据，通过对海量文本数据的学习，AI大模型的语言理解能力也得到了持续提高，AI大模型就有了处理更复杂信息的能力。而有了AI大模型加持的智能客服，就能够更加精细地理解上下文，识别用户意图，从而为客户提供更加可靠的客服服务。

智能客服则是利用人工智能技术，通过语音识别、自然语言处理等技术，识别客户的需求，并根据客户需求给出针对性的答案，以解答客户的疑惑，同时增强客服服务的工作效率。AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的，可见，AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。 四川ai智能客服系统