智能回访的满意度调查功能主要应用于电商营销、医疗等领域。

    电商营销类公司将电话外呼作为完成企业营销目标的主要途径，通过打电话的形式来完成拜访、营销、服务等一系列企业经营过程，在售后阶段还需要通过电话来实现客户满意度调查、客户关系维护等。运用智能回访系统进行服务满意度调查既省时又省力，有利于提高客户粘性。

    在家庭医生服务过程中需要进行大量的政策通知、签约回访等工作，医护人员每天需要外拨大量电话，收集到的信息还需要手动填写到表格中费时费力。

    为了进一步提升服务水平和效率，深圳市卫生健康委员会携手杭州音视贝科技公司科技，利用AI智能回访机器人推动家医签约服务智能化满意度调查。运用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，实现签约居民的健康档案核实、服务效果评估、诊疗意见提交等信息收集，既提升服务能力和管理效率，也让回访服务更智能更有温度。 智能回访系统上线后将大幅提高回访率，提高**业务办理满意度，并极大地减轻人工回访压力。广东客户智能回访电话

    智能回访软件使企业客服工作规格化、流程化，可以更好的帮助客服人员流畅地完成任务。在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的电话沟通劳动，为企业增加了不少人力成本。智能回访软件则可以帮助企业解决这些问题，释放不必要的人力。

     杭州音视贝科技公司针对企业服务工作中的各类业务、各个环节问题，利用人工智能、大数据等技术，为企业搭建覆盖售前、售中、售后全流程、全闭环的智能回访软件平台。具有以下优势：

1、提升客服效率。全渠道一体化的智能回访系统工作台，实现一站式客户服务，提高服务响应速度。

2、节约人力成本。智能回访系统能24小时在线服务，即时解决客户问题，填补非工作时段的服务空白。

3、降低管理成本。不论是人工客服还是智能客服，全局会话留存转写，方便管理层掌握客服情况动态。

4、提升客户满意度。AI智能客服+人工客服+工单+CRM，人机自由转接，提高回访的灵活性和效率性，提升用户体验的同时防止用户流失。

5、灵活业务模块接入。可根据企业的业务需求定制搭建系统平台，按需扩容与功能搭建，如智能外呼、知识库、CRM等功能。 厦门客户智能回访电话利用大数据和机器学习技术，智能回访系统可以通过分析海量的用户数据和行为模式，提供更准确的个性化服务。

    作为新型人工智能应用，智能回访系统基于语音识别、语义理解等技术实现AI与人之间的沟通交互，拥有很多人力不具备的优势，但因为技术的局限性，也有一些亟待优化和改善的缺陷。例如，智能回访系统只能根据知识库提供固定答案，无法针对个性化问题及时提供针对性解答，有时候会影响客服效果，无法解决客户的问题。智能回访系统若想更人性化、更有温度，还需要做数据分析，做用户标签。对每个用户有深入的了解，做回访时就会有更智能的应答预判，会提升顾客的好感度。所以，客户期望解答的问题中，一定有智能回访系统没有覆盖到的问题，这时就需要人工客服来协助处理，去维护好客户关系。总之，要让回访系统变得更加智能，需要技术的进步与企业服务意识的增强，强化功能开发，以人为本才能做好客户服务。

    在ZF工作体系中一直存在服务评价方式单一、效率低下、智能化程度不高等问题，各地部分基层纷纷结合各自的工作实际，依托人工智能、大数据等先进技术，推出多样化的智能回访系统，解决工作中长期出现的问题。

    例如，东营市河口区行政审批服务局打造的“好差评智能回访系统”，创新性地将排队叫号系统与智能自动回访相结合，**在办理业务后30分钟内将收到电话、短信自动回访，确保服务事项及窗口的满意度评价及时收集。回访工作完成后，系统通过文字识别、语音分析等技术，对回访信息进行结构化处理和分析，了解**的诉求建议，避免以往“面对面”评价时**不方便当面给“差评”的现象发生。在智能回访系统的支持下，河口区行政审批局确保了每一个差评件都得到妥善解决，及时掌握了办事**的主要需求和企业关切的重要问题，对于服务标准化、信息化、人性化水平的提升起到了重要作用。

   同样，杭州音视贝科技公司智能回访系统能够与**灵活沟通，帮助**做好接待服务，改变传统客服工作模式，对于客服工作的有效支撑受到了业内肯定。 传统人工呼叫中心通常面临成本高、流动大、培训时间长等问题.

    企业级智能回访系统的建设需要综合考虑技术能力、应用价值、业务需求等因素，打造出适合企业自身业务模式的智能回访系统，才能发挥比较大价值。智能回访系统的建设模式主要有三种及其主要特点有：

   一是基于传统交换机的，这是传统的模式，突出特点是性能稳定。

   二是基于板卡，主要应用在用户只需要具备基本智能外呼系统功能的地方，价格低廉，但稳定性和功能化方面有欠缺。

   三是基于软交换一体化平台的，采用CTI技术，将智能外呼系统的所有功能整合在一体机02上。

   在建设方面，企业级智能外呼系统有其独特的要求，这也是各企业在选择智能回访系统平台时应予以关注的重点：

1、系统的管理、运营和维护能力。

2、设置、扩容、升级要灵活、低成本。

3、实施方便，见效快，能解决企业紧迫问题。

4、足够的稳定性和科学的容灾机制。

5、能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接。

    企业的业务、流程、规模变化很快，杭州音视贝科技公司智能回访系统具备个性化解决方案，功能丰富，能适应市场进行调整和变化，且简单易用。 及时掌握沟通情况，发现意向用户.杭州保险智能回访问卷

多维度监督：根据工单状态，系统自动生成多维度报表，帮助企业多方面的直观的了解业务处理速度,频率等情况.广东客户智能回访电话

    众所周知，客服中心不仅需要为客户提供高质量的服务，还承担着大量的客户回访工作。回访工作看似简单，却也并不轻松。回访人员每通电话都要打起100分的热情，同样的话术重复了又重复。即使是运营多年、体系非常完善的大型客服中心，管理者依然要面对客服高流失率等难题，这都是企业在使用智能回访机器人前客服中心普遍存在的现象。近几年，随着人工智能技术的不断精进，智能回访机器人正逐步应用在各行各业的回访场景，为企业解决了回访重复性高、工作量大、人力成本高等问题。

    杭州音视贝科技公司智能回访机器人能够批量外呼客户进行回访工作，日呼量能够达到800-1000通，无需商家另外消耗人力，回访机器人就能一力承接回访工作。人工智能、大数据等技术的应用，正在为各个行业带来新的智能力量，若能抢先把握住智能化工具，可为企业带来突破性发展。 广东客户智能回访电话