智能客服的优缺点如下;2、7*24小时待命因为没有人工操作，所以可以让企业7*24小时的工作，取代人工客服的轮班，既可以解决顾客的问题，又可以减少人工成本。所以，只需要有很好的技术支撑，就可以保证系统的正常工作和不间断的服务。3、多渠道的访问在目前互联网平台众多的情况下，众多的平台如微信、微博、网站、APP等都可以成为公司的营销平台，而如果要提高客户的服务效率，就必须要实现多平台的集成，通过一个系统完成多平台服务。由任务引擎自动制定随访计划，太大减轻医生工作量。杭州什么是慢病智能随访机器人

5、降低成本高流动性，对人工客服的工作压力和情绪的影响以及同行的挖人都有可能使企业面临重新招聘新的客服和培训的漫长过程，而且客服工作监管难度大，在运营和管理成本上对企业来说都是非常不稳定的因素。相较于人工客服的情况下，企业可通过智能化客服创造出属于企业的高转化率好的话术，并可为企业提供服务。智能客服的缺点:1、费用较高虽然智能化客服的确能帮助企业提供转化率，但年均价偏高会使一些咨询量或客服队伍较少的企业无法利用。针对这一现象，得助智能的智能化客服按条收费。2、符合标准的产品较少就当前的智能化客服而言，真正拥有完善的知识图谱和话术库积累的多行业知识图谱，并且实现了用户意图识别率和回复准确率较高的智能化客服产品很少，用户在不了解市场行情的情况下选择比较困难。杭州什么是慢病智能随访机器人而且随访人员还可通过移动知识库随时发布文章。

医院回访管理系统的外延，是包括患者离院以后，医院与患者之间的各种医疗与服务的联系。站在医院医生的角度，包括对病人的回访、呵护、监护、抢救、追踪调查、健康教育、就诊安排等内容。从病人的角度，包括投诉、建议、咨询、资讯、查询、预约就诊、病情监护、紧急呼救、病历管理等。医院回访管理，就是对患者与医院医生之间，联络活动和彼此关系的管理。回访的目的是对出院患者的病情变化、愈后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。

1、建立慢病基础信息系统，利用现有网络对糖尿病和血压高的的新发的首诊病例进行登记建档工作，制定慢病管理工作制度，由领导分管此项工作，责任落实到人。2、利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式，早期发现血压高的、糖尿病患者，提***高的、糖尿病的早诊率和早治率。3、加强基层血压高的、糖尿病患者的随访管理，提***高的、糖尿病的规范管理率和控制率，提***高的和糖尿病患者的自我管理和知识和技能，减少或延缓血压高的、糖尿病并发症的发生。有效降低医患纠纷风险，在树立医院良好形象的同时，也促进了经济效益的提升。

狭义上，智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下，通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。而广义上，随着各类技术的深入应用，智能客服的外延被进一步拓宽，不仅刚刚指企业提供的客户服务，还包括了客服系统管理及优化。智能客服的关键部位在于企业与用户的交互。通过文字、图片、语音等媒介，构建企业与用户的交互桥梁，从而达到售前咨询、售中答疑、售后关怀等多重目的。(来源：36氪研究院)相比传统的人工客服，智能客服在接入渠道、响应效率、数据管理等多方面具有突出优势，但其关键部位功能仍在于辅助，而非替代人工。智能客服在实际应用中仍存在一定痛点，需要人力补充及优化。这主要与底层技术发展不成熟有关。改变以往人工随访的弊端，提升随访工作效率与质量。上海电商慢病智能随访供应商

系统支持终止随访任务功能系统，还可实现对随访任务的实时监控、分析。杭州什么是慢病智能随访机器人

医院回访管理系统，顾名思义就是医疗后的管理，是对患者结束医院医治，离开医院后在院外阶段的呵护管理。管理的主体不仅是医院，患者也有很多诉求，需要表达和执行。例如投诉、表扬、评价、呼救等等。医院回访管理系统利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过它可以为患者提供整体的，分门别类的或个性化的服务；而患者亦可通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预定等服务。杭州什么是慢病智能随访机器人

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